为扎实推进主题教育，积极回应群众关切，聚焦解决群众身边急难愁盼问题，12月7日，由中山市政务服务数据管理局、中山市12345投诉举报平台管理中心、中山日报社共同打造的中山+“直通12345”政务服务便民平台正式上线。作为市级12345热线全新受理渠道，中山+“直通12345”将全力搭建政府与市民的“连心桥”，听民声、聚民智、解民忧、暖民心。

市民反映诉求增加新渠道

中山+“直通12345”依托市委、市政府权威发布平台中山+客户端进行开发建设，以便民、智能、高效为服务理念，整合全市各类非紧急类政府服务功能，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等公共服务。遵循问政件件有着落、诉求事事有回音的原则，实现民有所呼、我有所应。

中山+“直通12345”平台主要包括“我要问政”“最新回复”“结果查询”“媒体报道”及“诉求热点汇编”等功能。市民可全天候进入中山+客户端自助下单，在填写诉求内容、个人信息，点选诉求类别、诉求是否公开等基本内容后，即可提交诉求。诉求随后进入市级12345热线统一办理。市民可在“我的问政”中随时查询诉求办理进度和办理结果，大大节省查询和等待时间。

此外，中山+“直通12345”平台将定期梳理网友问政热门话题、共性问题集纳相关部门答复，汇集成每周简报，方便市民查阅，并反馈给相关部门，为解决同类问题提供决策参考。同时平台还将紧扣重要节点和热点问题，组织专题、专场问政，开展主题线索征集等。

政媒合力参与基层社会治理

据介绍，中山市12345热线作为全市政务服务的“总客服”，目前已整合了65条热线，成为市民使用最频、知晓度最高、服务范围最广的线上线下政务服务平台。

中山市政务服务数据管理局局长赵湘表示，此次与中山日报社共同推出中山+“直通12345”试运行以来，双方精选关注度高的群众各类诉求73件，这批诉求平均处理时长5.63天，处理满意率100%。接下来，双方将继续深化合作，以更务实有效的举措推动城市治理向精细化纵深发展，走好新时代群众路线，持续提升市民的满意度和获得感。

中山日报社党委书记、社长伍学标称，助推基层社会治理，走好新时代网上群众路线，是推动媒体融合的应有之义，中山+“直通12345”探索政务服务便民热线与融媒体平台共担的五方响应模式，是政府平台与媒体资源整合的一种创新，双方可以更好地同频共振、同向发力，问需于民、问计于民，为中山高质量发展贡献力量。

中山+“直通12345”平台将充分发挥政府部门的执行力和媒体的传播力，对市民反映强烈的热点、难点、堵点问题，进行追踪报道，形成舆论监督合力，促进问题加速解决，构建媒体与大众互动的良好局面。同时对社会求助类个案，积极链接社会慈善资源，加强“帮”和“办”，发挥12345热线服务群众的更大效能。