对于有就医需求的患者来说，具有免排队、免带卡、免接触等明显优势的网上预约挂号，无疑是去医院看病的首选。虽然预约挂号能给患者带来诸多便利，但患者因种种原因不能按预约时间就医，要想退回预缴的诊察费，以前非常不方便。通常情况下，需要患者自己提出退费申请，而且线上退费要提前一天操作，超过时限就必须到现场办理。有些医院的门诊缴费订单并不支持线上退费，只能通过医院窗口现场退回。繁琐复杂的退费流程，给很多患者带来“退费”的烦恼。

为进一步提升患者就医体验，日前，市卫生健康局印发《关于加强医疗机构门诊服务及质量管理的通知》，要求各公立医院从方便群众出发，对预约诊疗缴费后未就诊的患者原路返回诊察费；无法原路返回的，向患者做好退费告知和指引。这意味着，今后我市患者在网上预约挂号后，若因自身原因错过了预约就诊时间，即便患者没有发起退费申请，医院也会将诊察费自动退回患者支付渠道。

我市二级以上公立医院全部实施对未就诊患者自动退回诊察费，切实解决了群众看病就医的一个难点、堵点问题，让患者就医更加省时省力省心。应该说，这是一个看得见、摸得着的医疗惠民新举措，也是我市持续推动医疗便民惠民服务的一个缩影，真正体现了以病人为中心的现代医疗服务理念，使医疗服务在满足患者多样化需求的同时，更加趋于人性化，让群众看到了医改新变化，得到了医改真实惠。

医院“自动退费”是一个可推广、可复制的成功举措，做好群众满意的医疗卫生服务，就是要从群众最关心的地方入手，切实优化医疗服务流程，全面提升服务质量、服务效率，为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，不断提升群众看病就医的满意度和获得感。