“您好，红旗镇民生服务热线，请问有什么可以帮您？”“我是小区业主，我要投诉小区物业服务不到位、服务质量不合格、未按前期物业服务协议认真履行物业服务等问题，希望你们能帮忙处理。”2023年9月12日，记者从珠海市金湾区获悉，日前金湾区红旗镇民生热线接到一通群众电话。随即接线员立即将群众诉求转到属地社区，综合网格员立即前往现场核查具体情况。

随后，红旗镇党委相关负责人组织镇相关部门、属地社区、物业公司和业主代表等相关人员召开协调会议，经过双方表达诉求和有关部门现场调解，初步达成共识，制定了解决方案和解决时限，业主代表和物业公司相关人员均表示同意，相关部门会持续保持沟通并关注事件进展。

为进一步畅通社情民意反映渠道、搭建百姓建言平台，2023年7月红旗镇创新性设立了“7712580”民生服务热线，7×24小时全天候不间断为全镇居民提供咨询及帮助。

据介绍，“7712580”民生服务热线不是单一受理居民诉求，而是要负责把居民反映的问题及时结转，跟踪落实，实行全链条闭环办理。为此，红旗镇创新实施“热线＋网格”联动工作机制，深度融合以综合指挥中心牵头、各网格参与的“1+N”组团式服务，避免层层转办，缩短办事周期。“我们在充分发挥辖区网格化管理全覆盖优势的基础上，将职能部门也纳入网格化体系，进一步整合下沉网格力量，夯实社会治理‘底座’，做好为民服务工作。”红旗镇相关负责人介绍。

据统计，红旗镇“7712580”民生服务热线开通以来，共计为红旗镇居民群众解决难题341件，电话接通率保持100%，真正把群众急难愁盼问题解决在家门口。

接下来，红旗镇将充分运用信息智慧化建设赋能，推动服务热线从传统服务平台向智能服务平台转型升级，持续提升服务效率，全力实现矛盾纠纷“一站化解”、民生事项“一号统管”、便民事项“一网统办”，让“7712580”民生服务热线真正成为红旗民意诉求的“直通车”，政府作风行风的“监测仪”，党和人民的“连心桥”，不断提升辖区居民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。