去年年底以来持续爆火的ChatGPT，不仅能回答人们提出的问题，文章也写得有模有样。与ChatGPT类似，融合“RPA（机器人流程自动化）+AI”技术打造的“数字员工”，可以实现24小时全天候在岗，填表格、数据搬运、检查数据……这些有固定规则的工作都可以交给“RPA数字员工”来做。

“RPA数字员工”到底能在企业办公中发挥多大作用呢？近日，珠海金智维信息科技有限公司董事长廖万里做客由珠海市政协联合珠海传媒集团、市工商联共同推出，珠海农商银行独家冠名的“产业第一·珠海创新说”系列访谈节目演播室，解码“数字员工”的秘密。

“数字员工”上岗“搬砖”

2005年，廖万里从北京回到广东创业，做的第一个产品，是一款面向会计师事务所的审计软件。看着一份份报表能快速准确地响应企业需求，廖万里敏锐地察觉到，在审计行业的成功经验，可以复制和推广到更多行业。

“让‘数字员工’上岗‘搬砖’，把人解放出来，做更有创造性的工作。”秉持着这样的理念，廖万里瞄准了自动化产品赛道继续深耕。由于自身拥有多年的金融核心系统开发技术积累，廖万里选择金融行业作为发力点。

然而，当廖万里带领团队信心满满地向金融行业客户推广其研发的新产品时，客户却感觉这个产品有些“鸡肋”：“如果软件页面显示各项步骤均已执行完毕，但实际上流程并没有运行成功，怎么办？”

金融业对工作流程的容错率低，客户无法接受产品运行时的潜在风险。在当时的业务环境下，客户普遍认为人比机器更靠谱。这让廖万里进一步意识到产品安全、稳定、可靠的重要性。“一个自动化产品如果不能百分百保证准确、稳定和安全，那这个产品就是不合格的。”廖万里进行深刻反思。

廖万里随即与团队暂停一切市场推广，并开启了一场为期3个月的“封闭研发”。总结核心痛点，梳理研发思路，优化升级产品……3个月后，金智维团队带着全新升级的产品找到了当初提出质疑的客户，当场演示了整个的软件保护、安全核验等流程。见客户还有些许犹豫，廖万里提出了采用“双保险”模式保障流程无误的新想法：“可以先尝试把它装上去，原本该由员工进行操作的部分一切照常，金智维产品可以用来检验人工操作是否存在疏漏。试运行一段时间，你们再评价产品是否有用。”就这样，金智维团队终于敲开了金融市场的“第一扇门”。

“这次经历深刻改变了我的产品理念——做好金融科技创新，最重要的是深度理解客户需求。”廖万里说。

“以快制快”助力反诈骗

如果将AI比喻为“数字员工”的“大脑”，那么RPA就相当于“四肢”，二者之间相辅相成，可以执行更复杂的任务，帮助金融、政务、财务、人力等多个行业领域提升工作效率、优化工作质量。如今，金智维服务超1000家客户，已有超80万名金智维的“数字员工”走进各行各业。

近年来，电信网络诈骗案件的数量不断增长，其中大部分被骗案例都是“秒到账”。“每次看到市民上当受骗，我们的心情都万分焦急，很希望能通过技术帮助他们。”如何帮助市民阻断“涉诈”资金链呢？廖万里提到，金智维基于“RPA+AI”技术，已帮助多地公安反诈中心实现案发后案件受理、止付、冻结、续冻、资金流向分析等业务的全流程自动化处理。

“以快制快，我们才能帮助公安机关争分夺秒地守住市民的钱袋子。”金智维团队基于“RPA数字员工”打造的“反诈数字警察助理”，在珠海某反诈中心上线仅6个月时间，就累计处理案件2361个，冻结账户11483个，止付近4亿元人民币，冻结金额近5亿元人民币。

向世界分享数字化转型经验

IDC近期发布的《2022年中国RPA+AI市场份额报告》显示，金智维的市场份额高达10.9%，位列国内第一。在廖万里看来，金智维的脚步不应止于此。

“我们的技术在国内已经得到了很好的验证，正好可以借‘区域数字经济合作’这一契机走向国际舞台。”今年年初，金智维在香港组建成立“金智维国际”。

在廖万里看来，目前香港正面临劳动力短缺、用工成本高等问题，RPA+AI市场还有广阔的上升空间。同时，香港具有“背靠祖国，联通世界”的独特优势，可以帮助企业将数字化转型实战经验推广到更多国家和地区。

作为植根于珠海、成长于珠海的高新技术企业，廖万里并没有忘记用技术护航珠海制造业的使命。目前，金智维已联合全球最大的通用打印耗材生产制造商之一、珠海本土企业天威集团共同打造“数智创新联合研究院”“智能制造RPA应用示范基地”，深入挖掘更多的制造行业RPA应用场景。

日前，金智维团队联合香洲区有关部门，一起走访了区内7家有代表性的制造业企业。他们发现，制造业企业普遍存在对数字化转型认知不足、转型意愿不强、担心转型成本高等问题。“我们要搭建好交流互动平台、数字化服务平台，给本地企业提供更多的数字化转型思路及技术。”廖万里说。

近期，金智维还启动了金智维大厦的动工建设。“我们将在金智维大厦打造智慧数字员工创新中心，展示数字技术与数字经济发展新成果，并吸引更多数字经济产业链上下游企业集聚珠海，加快形成产业数字化与数字产业化产业链，推动区域协同发展。”