近日，横琴粤澳深度合作区消费者协会接到游客针对游乐园闭园信息未同步造成损失的投诉，经调解，被投诉方最终退票并补偿游客可免费游玩一次，双方达成和解。

【案件详情】

7月16日晚，陈先生通过电商平台购买某游乐园7月17日门票三张。因担心受天气影响游乐园暂停营业，出发前查询售票平台，发现截至7月17日上午9点42分该游乐园仍在售票，但陈先生到达现场后却被告知游乐园已闭馆。陈先生认为商家未第一时间停止售票，造成其当天打车前往却无法游玩，遭受时间和经济损失，故来电要求合作区消费者协会督促商家退票的同时给予额外赔偿。

接到投诉后，合作区消费者协会立即跟进调查核实。经了解，受今年第4号台风“泰利”的影响，珠海市气象台于7月16日15时发布台风黄色预警信号，珠海市三防指挥部同步启动防风Ⅲ级应急响应。为保障游客人身安全，被投诉方于7月17日发布临时闭园通知，对于已购买当天门票的游客，可联络原订购渠道办理退改手续。经合作区消费者协会调解，被投诉方最终为陈先生退票并补偿其可免费游玩一次，双方达成和解。

【案件分析】

合作区消费者协会相关工作人员介绍，本案主要矛盾焦点是投诉方认为珠海市气象台于7月16日15时发布台风黄色预警信号，门票的销售平台在7月17日上午9时却仍在售票，闭园信息未及时同步造成消费者体验感下降和经济损失。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”本案中，被投诉方闭园信息未及时更新，理应退票赔偿。

合作区消费者协会提醒，横琴粤澳深度合作区地处华南沿海，夏季易受台风吹袭。暑期旅游旺季计划前来游玩的旅客，尤其是外地客人，建议提前了解当地气象信息，以免影响旅游体验。台风酝酿逼近有迹可循，尤其是超强台风，气象部门提前数日就会发出预警，并发布预测路径，旅客可以适时调整出游计划。其次，台风到来前，或台风在附近掠过，当地会受到副热带高压影响，出现极端炎热天气，建议减少户外游玩项目和时间，做好防晒降温准备，避免中暑。