“我爸爸骨折了，我不知道该怎么办。”“我头晕，心脏也不舒服。”“我家人煤气中毒晕倒了，快点帮我叫救护车！”一台只有两个按钮的智能呼叫终端，却是金湾区智慧养老服务平台24小时的陪伴与实时快速响应的承诺，守护着金湾区5369名长者与其家人的心安。

自2018年开始建设，依托珠海市智慧养老信息平台，金湾区智慧养老服务平台已经累计服务数千名长者。今年，金湾区利用十件民生实事，进一步推进智慧养老服务平台的建设，为更多长者安装智能终端话务机，将服务范围扩大至全区，让智慧养老服务惠及更多长者。2022年8月建成三灶镇智慧养老服务中心后，还计划新建南水镇、平沙镇及红旗镇3个镇级线下智慧养老服务中心。目前，南水镇智慧养老服务中心即将投入使用，平沙镇与红旗镇智慧养老服务中心将按计划陆续于今年7月、10月完成建设。

线下建设完善智慧网络

在金湾区最早成立的镇级智慧养老服务中心——三灶镇智慧养老服务中心，一块智慧大屏上展示了金湾区居家养老服务信息平台的数据地图，全区不同类型的养老资源统计、区内长者助餐情况、长者基本信息统计分析、当月各项服务次数等信息一目了然。在其余3个镇级智慧养老服务中心落成并投入使用后，4镇将更好地共享服务信息和长者信息，共同探索更加贴合长者需求的个性化服务。

除了信息共享，4个线下的服务中心还将建立设备维修服务站点，更好保障智能呼叫终端的正常使用。此外，通过线上线下联动，还可以更好地进行紧急个案转介，并且有利于联合举办线下活动打造长者们休闲娱乐的驿站。

“镇级智慧养老服务中心的设立，对于构建一座没有围墙的养老院具有重要意义，是我们‘1+4+N’服务模式的重要支撑。”金湾区民政局副局长尤元水介绍说。“1+4+N”即1个智慧养老服务平台、4个镇级智慧养老服务中心和“N”个社区、企业、非盈利组织等资源。

其中，1个区级智慧养老平台承载着全区长者的大量数据，为资源调度提供依据，4个中心是各镇居家生活便民服务的线下资源库，“N”个社会资源为各项长者需要的服务提供相应物资和人力支持，一个完整的智慧养老服务网络正在逐渐形成。

“最近我们已经开始利用该网络优化养老服务了，这两个月我们通过走访各镇的居家养老服务站点及长者饭堂，了解居家上门服务情况、饭堂实际运营情况以及金湾区居家养老服务信息平台使用情况，收集升级优化改进意见，制作了居家上门服务和长者饭堂的平台使用培训手册。”尤元水说，“未来，不论是居家上门服务的全流程监管，还是长者助餐补贴发放的管理，都将更加规范。”

智能终端连接爱与牵挂

“金湾区智慧养老服务平台”又称“金湾区居家养老服务信息平台”，由金湾区民政局建设，依托珠海智慧养老信息平台，以互联网、云计算物联网技术为支撑，以“政府主导、多元参与、优质服务”为理念，通过信息化、智能化方式，对全区养老服务信息进行审核、监管和数据分析，实现运营监控、指挥调度、监督管理。

在符合申请条件的服务对象家中，平台工作人员会上门安装一台智能呼叫终端，终端上两个按钮分别代表不同的求助情况。如果长者有买菜、换煤气、清洁等日常需求，只需要按下绿色按钮，就可以与平台工作人员取得联系获得相应服务。如果长者遇到了紧急情况，则按下红色按钮，话务员则会根据情况拨打110或120并采取相应措施。

而平台工作人员之所以可以快速响应，在电话传达的为数不多的信息中判断出解决方法，是因为智慧平台上有长者完整的个人档案，且工作人员对每户长者家庭都有着充分的了解。

每个月，工作人员都会对服务对象进行走访或电话巡访，已经成为了长者们的知心人。家住南水镇的赵伯对来自恒爱社工的平台工作人员印象特别深刻。“他们很关心我，每次来都跟我聊天，跟我聊聊天我很开心的。”赵伯说。

截至目前，金湾区居家养老信息平台在用人数5369人，处理紧急个案343例，线上话务数超过402052通，实现上门个案探访及设备维护超过7206户次，签约低偿便民服务商家70家，合作商家及团队130多家，完成服务订单36767单，累计为服务对象节约生活开支超过322040元。

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