近日，网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是狗”的视频引发关注。5月27日晚，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布旅客被柜台人员辱骂事件的情况说明。

5月23日，该营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了歉意。

该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。