3月14日，香洲区市场监管局、香洲区消委会发布了2022年香洲区消费维权典型案例，涉及培训、美容等领域。

案例一 职业教育培训班拒绝退费

【案情】2022年6月，市民在某职业教育机构珠海分校报名“不过包退”教师招聘面试协议班，签订合同并支付16300元（有支付凭证），合同约定未被录取可退还全额学费。最终市民在教师招聘考试中未被录取，符合退费条件。市民于9月向机构提交退费申请，机构承诺在提交退费申请后30至45个工作日内退费，但直到12月仍未退费。市民多次向分校负责人反映亦未给予答复，故致电投诉，要求相关部门介入让机构退还所有费用。

【调解过程和结果】由于香洲区消委会已接到较多该职业教育机构逾期不退费的投诉，工作人员当即与该机构相关负责人进行协商。负责人表示，由于疫情影响机构资金短期内出现紧张，无法按时退费，目前总公司正在通过银行贷款及变卖固定资产的方式变现用作退费，因筹集资金无法一次性全部到位，故目前是逐批次、分时段退还学员学费。如筹集资金提前到位，该机构将会提前退还学费。为弥补学员损失，该机构承诺在所有退费偿付完成之前，免费向受影响学员持续提供考试培训、就业指导、职业技能培训等服务，投诉人可以联系对接负责人退费、向北京总公司投诉或通过香洲区法院起诉。

案例二 婚介所服务与宣传不符

【案情】2022年6月，市民委托拱北某婚介所进行婚姻介绍，共支付7000元（有支付凭证但未签订合同），商家口头承诺会每月安排相亲对象，直至市民满意。市民想找广东户籍的对象，但商家却一直介绍外省人员，且相亲对象均表示相亲的目的是增加人脉而非结婚。市民认为商家没有按约定提供合适人员且欺骗消费者，于12月向商家申请退款。商家拒绝退款，称市民支付的费用仅3个月内有效，现已到期。市民认为不合理，商家在其付款前后均未说明服务有效期，故希望相关部门介入让商家退还费用。

【调解过程和结果】经协商，商家不同意退款。工作人员已将情况告知市民，并告知其可以通过民事诉讼方式向人民法院请求维护合法权益。

案例三 瑜伽美容会所打卡骗局

【案情】2022年3月，市民在吉大某瑜伽美容会所购买瑜伽课程，共支付4599元押金（有支付凭证），商家宣传一年内瑜伽课打卡满99次可全额退还押金。市民于2022年8月完成课程且打卡满99次，要求商家按照活动规则退还押金，但商家无故拖延。故市民致电投诉，要求相关部门介入让商家退还押金。

【调解过程和结果】接到投诉后，工作人员及时跟进处理。经调解，商家表示市民已完成课程，明确拒绝退还押金。工作人员已将情况告知市民，并告知其可通过民事诉讼方式向人民法院请求维护合法权益。

案例四 “美容贷”陷阱

【案情】2022年8月，市民跟朋友相约去吉大某医疗美容院做美容项目，并通过第三方机构贷款2.6万元用于支付项目费用。市民做完1个项目后想申请退款，商家称需要还完贷款才可以处理退费问题。然而市民还完贷款后，商家却拒绝处理退款问题。故市民致电投诉，要求相关部门介入让商家退还未消费项目的费用。

【调解过程和结果】接到投诉后，工作人员及时跟进处理。经多次协商，最终商家同意退还剩余项目费用。

案例五 酒店环境与宣传不符

【案情】2022年10月，市民通过美团平台预订吉大某酒店的房间，办理入住后发现预订房间与酒店宣传照片不符，且卫生环境极差，要求商家退费被拒，故致电投诉，要求相关部门介入让商家退还所有费用。

【调解过程和结果】接到投诉后，工作人员核实了消费者反映的情况，及时与商家沟通，指出商家应当保证住房服务质量。经协商，双方达成一致意见，商家已退款给市民。