12月27日，中国邮政珠海市分公司香洲投递部一派忙碌景象。投递部副主管徐平安早上到岗后，第一件事就是察看客户寄存在站点的冰鲜牛羊肉是否完好，因为疫情变化导致人手紧缺、寄递时限有所延迟，客户这类快件只能就地“安身”，这时，站点“职工之家”为员工准备的冰箱就派上了用场。

“投递员和客户商量好了，一会儿就要送货上门。今天受疫情影响的业务员康复后已悉数到位，全站15条普邮、投递道段全面恢复正常运行。”徐平安对记者说。

及时补位化解危机

然而就在一周前，由于服务人口密集、业务量大，香洲投递部成为珠海邮政系统遭受疫情影响较大的站点之一，一些员工感染在家休整，疫情减员直接造成三条道段业务停滞，每天数千份的报刊、平信、快件、政府文件需要重新分发。站点业务员及时补位，在每天完成个人任务后，又主动对接其他邮政线路，加开“中午班”“小夜班”，在人手十分有限的情况下实现了每天来件基本当天派完，保证了香洲邮路的畅通有序。

想方设法解难题

在快件寄递过程中，面对一些棘手问题，投递员总会想方设法解决。第五道段投递员曾环军负责凤凰北至珠海二中一带用户快件投递工作。12月25日，他在分拣包裹时发现一份标注“防疫物资”字样的快件。可能是寄件太过匆忙，到件上竟没留客户门牌号和电话。考虑到防疫关键时期客户对物资需求迫切，曾环军特事特办仍决定上门投递。

对于因特殊原因确实无法及时投递的包裹，投递部则会人性化服务，暂存并适时调整寄递计划。就像徐平安关注的这批冻品，27日上午，他主动联系到家住凤凰北的客户，不到一个小时就将货品送到。

全力满足民生寄递需求

当前，在珠海大街小巷上，还有很多像徐平安、曾环军这样在奔波忙碌的快递物流小哥，他们不断满足民生所需，为寒冬平添了浓浓暖意。“现在，抗原测试盒及应急药品的社会需求量大增，珠海各大药厂正在马不停蹄地加班生产，同时也急需物流的快速配送。”在顺丰速运珠海分拨中心及营业部，工作人员告诉记者，连日来，快递物流工作人员也在积极承接各大药厂的配送需要，合力满足防疫物资的民生需求。

在此期间，顺丰速运还增加晚上至次日凌晨的相关业务直收车辆和人员；上午增加两辆次的直发班次；同城配送，只需30分钟就能到车装货。“目前，我们每天可确保十余吨的抗疫物资安全出货，在此过程中还会根据实际情况调整措施方案；如果有业务员感染，将会立即抽调补充人员，始终优先保障防疫物资的正常运送。”顺丰速运粤西公共事务部副经理范佳宜对记者说。