金融为民，为保护人民群众财产安全，打赢反“电诈”战役，近年来，工商银行珠海分行坚持以人民为中心，积极践行国有大行使命，认真贯彻落实国家和监管机构关于打击治理电信网络诈骗工作部署，不断加强组织推动，积极推进电信网络诈骗源头处理、系统治理、综合治理，构建新型电信网络诈骗治理体系，有效提升风险防控能力和水平，守住市民“钱袋子”。

科技助力构筑反诈“防护墙”

银行作为金融服务的第一“前线”，维护金融安全，筑牢反诈风险防线，是“为民服务”的责任。

近年来，为完善风险防控手段，有效防范电诈，实现为珠海金融消费者办理业务时对电信诈骗的及时预警和有效干预，工商银行珠海分行充分利用总行开发建成的外部欺诈风险信息系统，通过风险信息收集、风险分析评级、数据挖掘、实时预警、自动控制等功能与业务系统全面自动对接，对办理业务存在异常风险状况进行提示，对消费者做到提醒劝阻义务。

工商银行“融安e信”风险信息服务平台切实为金融消费者搭建起一道精准的电信诈骗风险预警拦截网。目前，该预警平台已覆盖工商银行各网点柜面、自助设备、手机及网上银行等业务全渠道，实现对涉嫌信息诈骗犯罪的银行账户事中风险预警及拦堵控制。今年以来，工商银行珠海分行利用行内外系统，成功堵截外部欺诈系统风险事件27件，其中电信网络诈骗事件26件，涉案金额144万元；成功劝阻金融消费者3人，为客户避免近36万元资金损失，并协助公安机关抓获在逃人员及电诈嫌疑人各一名。

反诈联动账户核查“快狠准”

工商银行珠海分行积极联合公安部门合力打击信息诈骗犯罪活动，维护正常金融秩序，积极保障金融消费者财产安全。

近日，一名赖姓男子走进工商银行珠海三灶支行办理银行卡解锁业务。支行工作人员在业务办理过程中发现，该男子的名字在工行智能风控系统的“黑名单”上，于是第一时间将情况迅速上报，并以“账户解锁需要走审批流程”为由，稳住该男子。很快，网点收到珠海市反诈中心的回复称，赖姓男子涉嫌电信诈骗，需网点协助公安机关进行抓捕。得到指令后，三灶支行立即启动应急预案，明确各岗位分工，且时刻保持与公安机关的电话联系。待赖姓男子再次折返回支行网点后，一方面尽量拖延时间，一方面迅速通知公安机关。大约20分钟左右，公安干警“从天而降”，与银行工作人员一起成功将诈骗嫌疑人抓捕归案。

不仅具备高度的职业敏感和风险防范意识，而且联动响应迅速，沉着冷静，随机应变，工商银行珠海分行各营业网点在日常工作中，严格按照应急预案分工，与公安系统的联动合作实战经验丰富。与此同时，为有力打击治理电信网络新型违法犯罪，工商银行珠海分行配备了最新操作系统和完善系统功能协助珠海市反诈中心，配备最新的柜面NOVA操作系统入驻反诈中心，实现全国范围内个人账户5年内交易明细查询、珠海地区对公账户2年内交易明细查询、珠海地区账户交易的电子订单查询且提供交易明细电子档案。同时，增加入驻反诈中心的派驻工作人员数量，协助完成全国个人账户的及时锁定止付，大大提升市反诈中心堵截、紧急止付、查询、资金返还等打击效能。

今年以来，工商银行珠海分行协助珠海市反诈中心快速查处涉及电信网络诈骗案721宗、涉案账户1702个、涉案金额34595万元，冻结涉案资金1314万元；与此同时，工商银行珠海分行从珠海市公安局刑警支队取得1770个诈骗涉案账号，录入“融安e信”系统数据库，充实壮大电信诈骗风险账户数据库，有效拦截电信诈骗案件的发生。

坚守金融初心服务“一老一小”

开辟金融业务反诈骗宣传新途径，创新反诈宣传新模式，大幅提高防诈知识社会知晓率。为切实提升珠海公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造清朗的网络金融环境，今年以来，工商银行珠海分行充分落实监管机构及工行总行、省行相关工作部署，结合自身实际情况，重点聚焦“一老一少”、新市民等群体，组织分行各网点开展内容丰富、形式多样的金融知识教育宣传活动。

配合监管机构，履行反诈骗金融科普。为进一步贯彻落实“断卡”行动工作部署，强化防范和打击非法买卖、出租出借银行卡（账户）的宣传工作，在人民银行珠海市中心支行、珠海市反诈骗中心的指导下，工商银行珠海分行组织员工精心策划、制作《防范出租出售出借银行账户》反诈骗短视频，警示群众要守护好个人银行账户安全。

充分利用线上线下、行内行外多种渠道，全方位、多角度落实打击治理电信网络诈骗犯罪宣传教育系列活动，构建和谐金融生态环境。工商银行珠海分行员工紧密围绕广大金融消费群体重点关注的金融消费领域及信息安全、支付安全、征信安全、用卡安全等热点问题，精心创作契合金融宣传活动主题漫画《银行卡梦游记》，通过风趣幽默的方式，寓教于乐，向全市金融消费者尤其是老年人与小朋友开展金融知识普及，揭露金融诈骗手段，防范非法金融活动。

不断提升公众金融知识水平和风险防范能力。自2022年“普及金融知识”活动开展以来，工商银行珠海分行积极组织分行青年志愿者走进工地、园区、社区等，倾听新市民和社区百姓的金融需求，向他们传播普及金融知识，为他们现场答疑解惑，潜移默化将金融消保知识融入人民的生活当中，使得金融消保知识走进千家万户。

为金融消费群体营造安全、优质的金融服务环境。今年，在距离港澳最近的工商银行珠海拱北支行创设“珠海市首家金融消费教育基地”，并在基地内设立“珠海市金融纠纷人民调解委员会拱北工作站”，打通金融纠纷调解的“最后一公里”。

依托场内外送教上门，发挥宣传合力。今年以来，工商银行珠海分行结合2022年“打击治理电信网络诈骗集中宣传”系列活动，多渠道普及反诈拒赌知识。首先，利用国务院联席办和广东省反诈中心制作的反诈宣传漫画图片及文字素材，统筹印制宣传折页向市民派发；其次，运用网点LED电子滚动屏、宣传海报屏、信息播放系统、微信公众号等渠道，全面推广诈骗经典案例、虚假投资、非法集资、买卖个人身份证件及账户的危害性及惩戒措施等系列宣传教育，将反诈防诈知识送达群众身边，营造“全民反诈”的良好氛围；此外，深入北师大珠海校区、暨南大学珠海校区、珠海城市职业技术学院开展金融知识教育宣讲活动，为师生解析国家反诈中心APP、96110反诈专线、12381预警短信、一键查卡等五大反诈利器知识，宣传依法合规使用银行账户和支付账户相关法律规定，揭示高发类电诈典型案例、作案手法和危害性，并引导师生群众支持配合开户身份识别、账户分类分级管理等工作。