面对纷繁复杂的各类政策文件、法规条款，市民群众在办事时难免遇到搞不清理不顺的问题。此时，职能部门能够主动作为，针对办事中的热点难题及时答疑解惑，就不失为一种创新服务、贴近群众的为民之举，值得在更多为民服务中借鉴和推广。

事实上，不管是人才就业，还是劳动社保，只要是涉及到政务服务的，相关职能部门都可以多一些主动性，让为民服务沉得更深、做得更实、办得更细。比如与群众关系密切的医保，包括异地医保、医保报销等问题平时用不到，用时往往又摸不清门道；还有劳动纠纷的处理，务工人员一般不会主动去了解，可一旦出现纠纷，不少人连怎么维权都弄不明白……诸如此类的问题都可以形成常规的“答疑解惑榜”，分门类、需求由各职能部门定期发布，或者以周榜、月榜、年榜的形式进行更新，让更多的群众诉求可以通过这种主动服务得到有效解决，也能缓解政务服务人手不足的问题，可谓一举数得。目前，类似服务已在珠海不少领域开展，但还需要更细致更深入的推进，有望由此更好提升政务服务的效率。

对于这些主动的为民服务，不仅要尽力去做，还要多一些宣传和引导，要让更多的办事群众知晓，让主动服务的覆盖面更大，受益人群更多。现在，随着为民办实事理念的进一步推进，越来越多的职能部门愈发重视提升政务服务的效率和效能，推出了各种便民利民举措，像“最多跑一次服务”“办不成事窗口”“窗口没有否决权”等。但是，实事做了，服务提升了，市民群众的满意度却不一定能达到期待值。关键就在于，这些便民利民的服务与举措知晓率还不够高，实际使用量还远远不够多，这就需要强化宣传与引导，要让窗口开了有人来，服务做了大家赞，榜单发了争着看，让各项为民服务真正地落到市民群众心里，进而有效提升群众满意度和获得感。