“老战友，请提供一下您的身份证、退役证，还有其他立功受奖材料。”广州市荔湾区逢源街道退役军人服务站里，副站长杨威一大早就忙碌起来，为退役军人陈刚办理优待证。“你以前在哪儿服役的？”同是退役军人的杨威，边忙活边跟陈刚拉着家常。

7月25日，我国正式发布“退役军人事务员”这一新职业。从此，杨威多了一重新的职业身份，这让他更有了职业尊荣感和使命感。在广东2.76万个退役军人服务中心（站）中，像杨威这样的退役军人事务员共有4.47万人，他们是如何为广大退役军人提供服务保障的？八一建军节前，记者来到逢源街道退役军人服务站，走进退役军人事务员的一天。

耐心解释办证流程

“把服务对象每件事都当成大事”

早上9点，逢源街道退役军人服务站里，已陆续开始有上门办事的老兵。

“办优待证，一定要把姓名、工作地址、家庭情况、原服役单位都核准了。”杨威叮嘱着，将这些信息录入系统，再打印出来交给陈刚核对。

今年6月，广东启动优待证申领工作，来服务站的退役军人们，不少是咨询如何办证。杨威耐心解释着，手头的工作一刻也没停下。“刚开始接触这个新系统时，我们帮一位退役军人办证，要花差不多50分钟。”杨威笑着说，为了提高办事效率，他组织街道12个居委专干开展了三次培训，现在熟练后，已经能缩短到半小时了。

“不过，新系统对接起来还不够流畅，我得把几个痛点记下来。”杨威在笔记本上写下几个问题，准备向相关部门反馈优化。

10点左右，前来政务大厅办事的居民逐渐排起长龙，相比之下，退役军人优先窗口显得有些冷清。“其实退役军人都先自己想办法解决困难，尽管我们设了优先窗口，但没有急事，他们就不会主动亮明身份。”逢源街道综合服务中心主任蒋粤斌向记者感慨说，“这也是他们可爱的一面吧。”

临近中午，上门办理业务的人渐渐少了，杨威开始整理一上午的材料，并向记者分享服务退役军人的感受。

“服务退役军人，关键要抓住他们的核心需求，把服务对象的每件事都当成大事。”杨威举例说，今年年初，他发现退役军人谢志强夫妻住的公租房不带厕所，因为患病，独立厕所成了他们的刚需。了解到这一情况后，他翻阅政策、协调荔湾区房管中心等部门，终于为两夫妇争取到了条件更好的住处。

站里服务的退役军人，多数年纪比杨威大，建立起信任后，大家的力量就拧成了一股绳。“平时节日节点，街道都会组织优抚对象开座谈会，大家坐下来说说近况、吃个便饭，一来二去就拉近了距离，与他们的交流，也会帮助我改进工作。”杨威提议说，“下午我们要出去慰问，干脆你跟我一起，让你现场感受一下！”

发掘退役军人新能量

“更有信心提升服务”

“关叔，是我！”下午3点，在90多岁的抗美援朝老兵关佑泰家门前，杨威熟悉地敲门打着招呼。

“你来得正好，我有东西要给你。”关佑泰拿出一顶小军帽，原来，暑假期间，逢源街道安排孩子们体验军训生活、参与国防教育课程，还由社工带着孩子们到参战老兵家中，听他们讲当年血战沙场、保家卫国的故事。一名“红苗小兵”在走访老兵时，把小军帽落在了关佑泰家中。

“好，我帮你把帽子还给小朋友。关叔，你最近身体怎么样？”

“我好得很呢！对了，阿威，你拿着手机，帮我再录首歌给他。”关佑泰挂记着“红苗小兵”，面对手机镜头，唱起1958年冬在广州市一中参军时唱的战歌，“勇敢地向前进，青年的朋友们……”飘扬的歌声里，饱含着老兵对下一代的寄望。

走访完回工作站的路上，记者看到一名老兵正在街道荷池边修剪枝叶、清理池底。“这就是我们常说的‘退役不褪色’。无论在哪个岗位，无论情况多急难险重，只要一声令下，我们退役军人就能立即站出来。”杨威感慨地说，退役军人事务员不仅要服务好退役军人，也在不断发掘退役军人继续服务社会的新能量，逢源街道的老兵们，经常为街坊开展义剪、社区绿化等志愿服务。

根据人社部等三部门的发布，退役军人事务员是国内首次发布为退役军人提供服务保障的新职业，也是首个由退役军人事务部归口管理、纳入国家职业分类体系规范的职业。在杨威看来，退役军人事务员的设置，让他更有信心提升服务水平，对推动退役军人服务保障工作职业化、规范化、标准化建设意义重大。

一直到下午6点，不少退役军人事务员仍在工作着。有些老兵白天上班，退役军人事务员只能利用下班时间上门慰问。

在诸如退役军人事务员等拥军优属力量的共同努力下，我省退役军人服务保障体系不断健全完善。记者从省双拥办相关负责人处了解到，目前，广东已建立5类优抚对象116条优待目录清单，省级设立10亿元退役军人应急救助基金，已救助4821人、拨付资金1.18亿元。未来，广东将以创建新一轮全国双拥模范城（县）为契机，进一步推动广东双拥工作高质量发展。