“您好！这里是拱北街道侨光社区居委会。根据大数据显示，您最近到过中高风险地区，请问您现在在哪里呢？”7月16日上午9点，珠海橄榄绿志愿服务队主任张新华正在进行电话流调工作，确定所在社区被调查人员的行程轨迹，排查重点人员，以控制疫情蔓延。

据了解，侨光社区靠近拱北关口，人员密集，流动性大，防疫工作任务重。“目前社区共有约80名志愿者，他们奔走于各核酸点和楼栋间，为居民提供各种服务。”侨光社区党委书记乔辉说。

“电话流调不是一件容易的事，我们需要‘跑’在病毒前面。”张新华坦言，一方面，流调人员需要在规定的时间内，快速确定被调查人员的行程轨迹，并将判定的情况上传至综合防疫平台。在问询的过程中，他们不敢放过任何细节，因为一丁点儿重要信息的疏漏，都有可能导致疫情的蔓延扩散。

另一方面，电话接通的那一刻，群众的不理解、质疑、警惕也是常有的事。“流调是什么？我为什么要告诉你这些？”在一次不太愉快的沟通后，张新华显得有些沮丧，但他还是耐心地和对方再次表明身份和来由，并解释当前的防疫政策。“我理解特殊时期一些居民的焦躁和不安，我能做的就是尽量安抚他们的情绪，为他们解决问题。”让张新华感到欣慰的是，更多的通话是以感谢和理解作为结尾，即便一通电话下来，早已口干舌燥。

除了电话流调，张新华每天还负责统筹协调物资发放、核酸检测、防疫宣传等工作。下午5点，张新华和团队成员一起，化身移动“大喇叭”，在社区里穿街走巷提醒居民下楼做核酸。对于独居且行动不便的老人，张新华则协调医护人员上门为老人做核酸。

事实上，张新华已在侨光社区驻守了两个多月，前期主要配合社区做好常态化疫情防控工作。珠海此轮疫情发生以来，张新华和团队志愿者们更是全身心切换到应急状态。因为担心住所被临时封控无法出来工作，张新华将“家”搬到了侨光社区中的宾馆，有时候在社区党群服务中心的办公室支一张行军床便简单应付了事。

近一周来的晚上，侨光社区党群服务中心都是灯火通明，包括张新华在内的16名负责电话流调的志愿者仍坚守岗位，电话声、交流声、敲打键盘声此起彼伏。一般来说，晚上10点是他们的下班时间。但作为队长的张新华，还要总结当天遇到的“疑难杂症”并提出解决方案，以及安排协调第二天的工作。

“虽然平均每天的睡眠时间只有5个小时，夜里也可能会有紧急任务，但作为一名志愿者，我希望能为大家做点儿实实在在的事。”张新华说。