凤山街道社工站于2021年11月正式落地运营，服务范围全覆盖、服务内容精准化，为解决服务对象的实际困难提供实时、有效、高质量的帮助。社工站通过技术化手段，探索“一档三图”智慧化服务，实现服务信息智慧化管理，精耕为民服务“最后一公里”。

凤山街道社工站目前需要服务482名困难群众和特殊群体。为做到“一户一档、一人一案”，社工站巧用信息化处理手段，使用文字处理应用程序中的“邮件合并”功能，高效精准的一键拆分成多个服务对象基础信息表。

社工站社工通过不断尝试和比照各种应用工具，最终选用一款绘制家谱的家谱软件，一分钟内即可制作出服务对象的家庭系统图，直观快速了解其家庭模式，从而高效分析出服务对象存在的问题和需求，制定服务计划，及时展开针对性帮扶。

社工利用社区民政对象分布图和超链接功能，将地图上的具体位置链接至该地址对应的个人档案，并用不同颜色标识出不同类型服务对象，如红色代表低保对象。通过地图就能直观地看到所负责片区内有哪些民政服务对象，只需点击就能跳转至服务对象的个人档案。

此外，社工还利用服务对象信息系统图，将居住地相近的服务对象个人档案进行汇总，集中上门，半天时间可以走访8名服务对象。特别是遇到危机介入个案，信息系统图可以精准定位到服务对象的具体位置，提供实时帮助，提高服务效率。

社工站以“资源为本”的社区发展策略为指导，深入走访社区，进行社区资源的盘查和发掘，巧用“电子地图”，整合呈现“人文地产景”的社区资源，激活社区居民参与功能，同时推动公众参与社会治理，提升基层社会治理能力。

凤山街道相关负责人表示，社工站作为珠海市首个进行智慧化服务探索的“双百工程”社工站，在实践中不断利用信息化、智能化手段，助力民政兜底服务，快速拉近与服务对象的距离，实现各类资源合理高效配置，推进智慧化社工服务纵深发展，为提高服务对象的获得感、幸福感、安全感而努力。接下来，凤山街道社工站将继续充分发挥社会工作专业能力，做到惠民政策进家门，专业服务入心门。让民生服务更有准度、更有速度、更有温度，深耕、精耕民政服务“最后一公里”。