5月12日12时30分，珠海市消防救援支队接到群众报警称：位于香洲区的TOWO上品酒店突发火情，支队指挥中心立即出动3辆消防车、15名消防员赶赴现场处置，成功疏散7名被困群众。

12时34分，消防员赶到现场，经与报警人员沟通得知，着火物为酒店电箱，现场浓烟大。根据侦查，位于酒店2楼的平台上有4人被困(均为房客)。

随后，指挥员通知消防救援人员做好个人安全防护，下达出水救援命令。在水枪的掩护下，消防员到达2楼平台，疏散被困人员。

根据被救者口述，酒店8楼处还有3人被困房间内（均为房客）。消防员立即分组搜救，逐一敲门寻找被困人员。大约经过10分钟，8楼被困人员被找到，全部通过安全楼梯疏散脱险。至此，7名被困人员全部被消防员救出。