面对当前疫情持续散发多发的形势，社会公众的焦虑情绪该如何化解？对此，香洲区社会心理健康服务中心积极开展“心理抗疫”工作，为市民提供线上线下心理咨询服务，帮助求助者舒缓情绪压力，走出心理困境。

●开通24小时心理咨询服务热线

据悉，在“1·13”疫情防控工作中，香洲区社会心理健康服务中心迅速开展心理抗疫行动，开通了24小时心理热线电话，面向居家办公的群众和医学隔离观察对象提供服务，10名经验丰富的专职心理咨询师和社工运用他们的专业知识，为求助者纾解内心压力，抚慰心理创伤。提供心理帮助累计总服务时长11512小时；14天接听热线电话解决求助问题689起，处理心理危机干预11起、线下心理咨询60起。其中，隔离酒店驻点心理咨询师每天详细了解服务对象需求，联手妇联提供及时有效的精准服务，市、区妇联携手抗疫，募集总值204.32万余元爱心捐赠物资，全覆盖慰问隔离酒店妇女儿童4233人及封控区重点人群650人。为确保隔离酒店23位准妈妈的安全，组建了“心安香洲隔离酒店准妈妈群”，建立“妇联+卫健委+妇产医生+心理老师”全天候联合服务队，助力2名准妈妈顺利分娩。

从3月中旬发生的这波疫情以来至4月17日，该中心接听疫情相关心理疏导及求助共556起，热线电话387起；包括心理危机干预3起，疫情期情绪问题94起，个案咨询81起，因疫情期间各类问题引发焦虑和不满情绪209起，线下咨询人数169起。

●保持心理平衡 维护心理健康

该中心心理咨询师介绍，针对求助者提出的具体的情绪问题，心理咨询师会从陪伴者的角度认真倾听求助者的心声，让他们释放压力，化解情绪，帮助求助者增强调控自我、承受挫折、适应环境的能力，让他们感受温暖，积极面对生活。经过该中心心理咨询的辅导后，求助者纷纷表示，身心得到了释放，内心逐渐平和了。

香洲区社会心理健康服务中心负责人介绍，兴建该中心是2021年香洲区十件民生实事项目之一，由区政府投资，区妇联牵头组织落实，位于吉大街道景园路1号4层，总面积1603.9平方米，分科技体验区及专业服务区两大功能区域，内设15个功能室，置设47套心理专业设备，以及爱心人士捐赠2000册绘本及图书，是集心理科普、心理科技、心理大数据、心理服务、心理行为训练为一体的心理健康服务中心。为社会公众提供情绪压力调适、心理危机干预、婚恋关系调解、亲子教育辅导、职场心理疏导、个人成长支持等专业心理服务。该中心自去年12月下旬开放至今，已线下接待体验及线上服务总人数达9000多人次，线下心理咨询服务近400多人次，其中包含心理危机干预13起，开展家庭教育、亲子情绪、个人成长、团体心理体验等各类主题活动33场，线上及线下讲座12场，受益人数3900多人。

“公众普遍的焦虑会持续到疫情结束后三个月左右，心理创伤需要随着环境、心态的转变慢慢修复。”该负责人分析道：“疫情防控期间人们容易产生焦虑情绪，这是非常正常的。当人们出现了不安、焦虑或者低落情绪的时候，请及时寻求心理咨询帮助。”