新冠肺炎疫情常态化防控，如何服务市民做好心理疏导？如何筑牢养老服务机构疫情防控安全屏障？如何做好重点人员“点对点”闭环转运工作？香洲区作为疫情防控主阵地，聚焦重点领域重点场所重点人群，科学精准抓好防疫工作，来自不同行业的人们克服困难、坚守岗位，让疫情防控有力度更有温度。

香洲区发放养老机构纾困补贴

每位在岗员工补贴1500元

韦采明（翠香社区养老服务中心院长）：

“落实好各项管控措施，就是加固养老机构防疫墙。封闭管理期间，香洲区的帮扶关爱政策给了我们一颗定心丸，我们将全力支持配合养老机构的全封闭管理措施，守护最美夕阳红。”

“3月底，我们收到区里将发放稳岗补贴和运营补贴的消息，不到三天，补贴金额就到账了。”翠香社区养老服务中心院长韦采明告诉记者，“真金白银”的关怀，缓解了养老中心的压力，也让一线工作人员倍感暖心。

老年人是新冠肺炎易感人群，养老机构是疫情防控的重点场所。自1月中旬起，全市养老机构严格实行“只出不进”的管理措施，长时间封闭管理，给养老机构运营带来了难题。

韦采明所在的翠香社区养老服务中心目前居住着72位老人、24位员工。从体温监测、核酸检测、通风消杀等日常防控措施，到物资储备、员工关怀、老人需求的妥善处理，韦采明常常从一大早忙到凌晨，把养老中心当做了第二个家。

“政府的暖心关怀给我们带来了‘及时雨’。”韦采明坦言，目前养老机构面临较大的运营压力，且工作人员长期不能外出，难免产生负面情绪。今年3月底，为做好养老机构和一线服务人员的帮扶和关爱工作，香洲区在严管的同时，通过发放工作人员稳岗补贴、养老机构临时运营补贴、开展心理关爱服务、捐赠慰问物资等多种举措，为养老机构纾困解难。近期，香洲区民政局还将协同区工商联等，向全区养老机构捐赠一批乒乓球桌、向每位护理员发放一个护腰带等爱心物资，将党委、政府和社会的关心关爱及时传达到养老机构每一位工作人员。

4月2日，香洲区首批养老机构纾困补贴到账。根据标准，封闭管理期间在院内集中居住的在岗工作人员可获得1500元/人的稳岗补贴；根据在住老人数量，养老机构以600元/人为标准获得临时运营资助补贴。据初步统计，香洲区发放养老机构工作人员稳岗补贴和临时运营补贴约84万元。

夜幕降临，韦采明组织员工，在三楼空中花园为老人们准备了歌舞表演。室内，工作人员按照约定时间，通过视频聊天、语音电话等为老人和家属畅通亲情渠道。“疫情期间，大家都很辛苦，我们一边做好自身调节，一边营造轻松愉悦的氛围，努力为老人们增添生活乐趣。”韦采明说。

“疫”线“摆渡人”

分秒必争阻断病毒传播链

宋燕平（珠海正圆控股有限公司行政管理中心信息产品主管）：

“之前，防疫数据通过微信、电话等多渠道上报，信息多头管理在人工统计时容易出现错漏。开发平台就是要‘让数据多跑路’，为一线人员节省时间和精力，为防疫工作分忧。”

今年以来，多起突发疫情来袭。其中密接者的转运安置工作涉及多部门参与、多场景应用，需要全链条闭环运输管理，防疫人员部署、密接人员信息、接收安置地点等核心防疫数据的准确报送，为疫情防控指挥部的决策部署提供了科学参考。珠海正圆控股有限公司行政管理中心信息产品主管宋燕平就是这项工作中的一员。

为进一步落实市、区疫情防控要求，做好密接人员健康管理服务，严格强化重点人员“点对点”闭环转运工作，今年初，珠海正圆控股有限公司牵头主导上线了基于互联网、物联网、5G与GIS技术开发的防疫转运调度指挥系统（以下简称“平台”）。

平台是宋燕平和技术团队连续多日几乎不眠不休、反复技术验证调试，历经7日攻关艰难拿下的。

接收到密接者转运任务后，香洲区下辖的10个镇街及各社区就可以通过平台或小程序提报转运需求，经转运指挥调度中心核对之后，第一时间推送转运任务至司机端。

“负责接送的司机收到任务同步安排出车，被转运人员出示二维码进行一键扫码登车，送达隔离酒店等指定地点拍照上传完成情况，全程闭环转运。”宋燕平介绍。

得益于平台的信息互联，整个转运过程中的数据实时同步至转运指挥中心，实现了转运车辆运行轨迹追踪、转运司机驾驶状态分析等信息的全程监控，并提供安全驾驶预警。

目前，平台对接了香洲区卫健局、区疾控中心，联通镇街和社区、转运中心的数据链，打破了“信息孤岛”。“借助平台实现了各单位协同战斗，数据被高效采集并准确溯源，密接人员转运出车时间从之前的10分钟缩短到2分钟，效率提升达80%。”宋燕平说。

据了解，平台上线后，经历了多次疫情突发处置，已顺利完成密接人员转运近300人次，有力地支援了社区基层防疫工作。

每一条疫情流调数据，每一次密接者的成功转运，背后都是许多防疫人员的奔波和劳累，“我只是做了一些信息化服务工作，荣誉和掌声应该送给可爱可敬的一线战友们，能为他们分忧是我的荣幸！”宋燕平语气平静，说完又沉浸到“数据海洋”。

为密接者贴心服务

心理专家暖心干预抚慰人心

孙义（香洲区社会心理健康服务中心主任心理咨询师）：

“疫情是对我们的考验，也是对我们专业服务能力的检验。作为心理咨询师，我们不仅帮助居民安抚了情绪，更是获得了自我的成长和提升。”

“全家已经居家隔离17天了，什么时候才能正常生活？”陈女士是确诊病例的密接者，在隔离期间拨通了香洲区心理服务热线求助。

隔离期间，陈女士大儿子精神状态不佳，襁褓中的二孩每日哭闹不止，陈女士看着两个孩子心疼不已，却无能为力，万般无奈下，她拨通了香洲区心理服务热线。工作人员接听电话后，立刻联系心理专家，启动线上心理援助，经过专家的心理干预，陈女士情绪得到疏导，逐渐平静下来。与此同时，工作人员还与区妇联等部门多方联动，全面了解疫情防控政策要求及各项服务举措，使陈女士的诉求得到及时准确的解答。科学的心理干预和及时的贴心服务，让陈女士看到了希望，心灵得到了抚慰。

在今年的“1·13”疫情防控工作中，香洲区社会心理健康服务中心的心理咨询师率先进入隔离酒店的每个房间，为每位有需求的群众提供心理帮助，累计服务时长11512小时，派发心理援助爱心卡4310张。该中心承担了4条24小时心理服务热线接听任务，14天解决求助689起。为确保隔离酒店内23位准妈妈的安全，该中心还组建了“心安香洲隔离酒店准妈妈群”，群里“妇联+卫健委+妇产医生+心理老师”全天候联合服务，助力两名妈妈顺利生产。

自疫情开始，该中心主任心理咨询师孙义与同事们24小时待命，把危机干预和心理热线作为重点工作，秉承“心安香洲”“你有需，我就在”的服务宗旨，与政府部门同心协力，成功安抚了居民的情绪。

据悉，香洲区社会心理健康服务中心是2021年香洲区十件民生实事项目之一， 场馆内有15个功能室、47套心理专业设备以及爱心人士捐赠的2000册绘本、图书，是集心理科普、心理科技、心理大数据、心理服务、心理行为训练为一体的心理健康服务中心。

投入社区防疫一线

新职员上好入职“第一课”

黄泽丰（香洲区城市管理和综合执法局新职员）：

“电话排查时，拨通每一个电话心里都很忐忑，但真正交流起来发现他们真的很可爱。社区防疫工作固然很累、充满了挑战，但我也在其中锻炼了自己、提升了自己。”

杨蓉（香洲区城市管理和综合执法局新职员）：

“这段时间深入社区支援一线防疫工作，让我深刻感受到党和政府的防疫力度以及应对疫情的迅速反应，能身体力行地为防疫作贡献，我感到非常荣幸，特别开心，动力十足！”

12日一早，在夏湾社区，黄泽丰开始了每日巡查辖区各个小区的疫情防控工作。连日来，他打电话排查外地来珠人员名单，挨个进入商铺教商户下载专属场所打卡码，参与封控楼栋、巡查居家隔离住户等工作，没有一刻空闲的时间。

在岭南社区，杨蓉也投入到疫情防控一线，负责卡口防疫排查、电话防疫筛查、到重点区域配合医务人员登记社区人员防疫信息等。

黄泽丰和杨蓉都是香洲区城市管理和综合执法局新入职人员。3月7日，包括他俩在内的19名新入职人员上完入职“第一课”即奔赴社区抗疫一线。记者了解到，入职“第一课”是香洲区在当前疫情防控工作中探索出的经验做法，通过从源头上抓干部管理，明确纪律要求，树牢底线思维，让新入职人员第一时间投入疫情防控急难险重工作岗位，帮助他们快速适应新角色、熟悉新环境、融入新集体，全面提升责任感和担当精神，更好地适应今后工作岗位要求。

刚到社区那天，正是疫情防控的关键时刻，尽快摸清社区全部居民的情况非常重要。黄泽丰被安排参加扫楼行动。“第一次穿着防护服来回跑了几层楼，衣服湿透了，难以呼吸，我真切感受到防护服下医疗人员、社区工作人员是多么辛苦。”黄泽丰感慨说。社区的防疫工作千头万绪，有一次，黄泽丰与防疫人员一同巡查居家隔离住户时，发现一户人家住了三个小孩两位老人，黄泽丰与同事们立刻化身爱心快递员，为这家人买菜送上门。

3月23日晚，杨蓉突然接到配合医务人员扫楼的紧急任务，对封控楼栋居民进行防疫信息登记。这是杨蓉第一次深入到基层防疫一线，“虽然很累，但是一想着这是为疫情防控作贡献，一咬牙就坚持下来。”杨蓉说，“对于重点区域内的人员进行防疫信息登记，信息量大排查较为困难，参加扫楼的两天里我们常常忙到晚上10时多，但大家毫无怨言，每个人都坚持到最后。”