“您反映的问题已经登记下来了，我们会立即安排办理，第一时间向您反馈处理结果……”今年以来，市生态环境局斗门分局工作人员耐心回应群众诉求，并在信访问题办理过程中，跟踪办理进度，主动对接投诉人，切实解决群众合理合法诉求，努力提高信访件办理的公信力和信服度，积极提升群众获得感和幸福感，获珠海市市民服务热线管理中心发函表扬。

倾听民声，精准溯源

今年3月上旬，市生态环境局斗门分局接到辖区某小区居民集中反映附近废气扰民，但对于气味来源，该小区居民说法不一，有的说是“刺鼻的消毒水味道”，有的说是“烧焦的味道”“酸臭味”等等。

为准确掌握问题，精准找到臭气源头，切实解决群众诉求，该分局工作人员在对周边企业进行排查后，对受影响小区进行实地走访，发放调查问卷，倾听群众心声，收集掌握第一手资料。根据调查问卷显示，出现臭气的时间段分别为19:00-20:00、23:00-24:00。

生态环境执法人员多次在小区周边及企业开展夜间巡查，初步研判查明该片区居民闻到的臭气味道类型来源。执法人员随即约谈小区周边相关企业负责人，督促企业确保生产车间废气处理设施正常运行，同时协调属地城管部门加强露天焚烧管理。

一周后，市生态环境局斗门分局工作人员进行了电话回访，并向小区居民反馈调查情况及相关问题解释，居民普遍能接受工作人员的处理结果。

3月下旬，该小区周边异味的投诉量减少了约80%。

充分沟通，争取理解

今年2月，市生态环境局斗门分局多次接到群众反映，称在黄杨河大桥与道路衔接位置处，每当重型车辆经过时会有噪音产生。

接到信访事项后，该分局工作人员立即前往现场实地勘察了解情况，调阅大桥及衔接道路和住宅小区的环境评价资料，现场校对情况与环评文件要求相符。

由于该事项涉及多部门业务范围，相关项目建设时间跨度较大，信访人所反映的问题点刚好处于两个不同的道路工程项目衔接处，小区建设与道路工程建设时序各有交织，处理起来较为棘手。市生态环境局斗门分局主动联合交通、住建、信访等部门进行研判，核对项目边界和规划、建设的时间节点，确认责任主体，商量解决方案。

3月，市生态环境局斗门分局负责人现场与信访人进行沟通交流，对该路段情况进行了详细解答，并提出相应解决方案。经充分沟通，信访人对该分局工作予以理解和支持。

“面对信访投诉，我们始终将心比心，与群众面对面充分沟通，让群众知晓办理情况，争取群众的理解与支持，坚持实事求是，依法依规地维护群众环保权益。”市生态环境局斗门分局负责人表示，下一步，该分局将继续切实把群众信访工作放在心上、扛在肩上、抓在手上，坚决维护人民群众合法权益，继续高标准严要求办理好每一件信访投诉，牢牢把握“我为群众办实事”实践活动的要求，坚持把解决环境信访问题作为践行党的群众路线来抓，全力营造和谐稳定的社会环境。