3月9日，深圳银保监局发布2021年下半年深圳辖内银行业金融机构和保险业消费投诉情况通报。数据显示，信用卡和贷款是银行消费投诉重点。

财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷，涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷；在涉及人身保险公司投诉中，主要是销售纠纷和保险合同变更（保全）纠纷；涉及人身保险公司投诉的主要险种大部分是普通人寿保险纠纷和疾病保险纠纷。

人保财险投诉量居首 瑞泰人寿亿元保费投诉量第一

2021年下半年，深圳银保监局共接收涉及深圳辖区内保险分支机构的保险消费投诉1448件，环比增长8.14%。其中涉及财产保险公司640件，环比下降3.47%，占投诉总量的44.20%；人身保险公司808件，环比增长19.53%，占投诉总量的55.80%。

记者结合上半年的投诉数据发现，全年涉及深圳辖区内保险分支机构的消费投诉达2787件，其中下半年就占了1448件，环比增长8.14%。涉财产保险公司的投诉1303件，人身保险公司1484件。

数据显示，深圳辖区内财产保险公司投诉量差距明显，环比有增有减。其中，过去一年，作为头部企业之一的人保财险共收到投诉315件，位居所有财产保险公司之首，仅下半年的投诉就有172件，环比增长20.28%；同样增长的还有太平洋财险和阳光财险，平安财险、太平财险等投诉则有所下降；投诉量较少的是永诚财险、中国信保等。

而财产保险公司投诉涉及的主要事由为理赔纠纷，全年共计1116件，其中人保财险达278件，占到近四成；财产保险公司投诉涉及的主要险种为机动车辆保险纠纷，共计1010件。

与此同时，人身保险是保险投诉领域的重灾区，包括头部企业在内，大多数全年投诉量普遍呈增长态势，全年投诉逾百件的人身保险公司就有4家，其中，泰康人寿106件，人民健康102件。人民健康仅下半年就有74件，环比增长164.29%。投诉量较少的是工银安盛、横琴人寿、幸福人寿等。人身保险公司亿元保费投诉量最大的是瑞泰人寿，上半年高达25.89件/亿元，下半年则是19.50件/亿元。

业内专家认为，在金融强监管持续加码下，保险公司的投诉量依然高企，而且不少呈增长趋势，一方面说明企业在对消费者的服务缺乏足够的重视，业务量越是增长，产品售后服务越应该加强，另一方面则说明消费者比过往拥有更积极的维权意识和行动。

信用卡和贷款是银行消费投诉重灾区

2021年下半年，深圳银保监局共收到辖内银行业金融机构消费投诉16900件，环比下降7.85%。而2021年上半年，银行业金融机构消费投诉为18340件。

综合全年的投诉情况来看，上半年和下半年都是信用卡业务和贷款业务成为投诉的重点。

2021年下半年，深圳辖内银行业金融机构消费投诉事项中，涉及信用卡业务投诉10986件，环比下降15.73%，但是占投诉总量的65.01%。按投诉原因划分，协商还款类最多，共5340件，环比下降15.24%，占信用卡业务投诉总量的48.63%；其次为催收类，共3442件，环比下降33.50%，占信用卡业务投诉总量的31.33%。紧随信用卡业务投诉之后的是贷款业务，深圳银保监局通报的数据显示，2021年下半年，涉及贷款业务投诉5164件，环比增长25.07%，占投诉总量的30.56%。