3月15日，正值国际消费者权益日。金湾区正式对外发布三大消费警示及十大维权案例，助力提升公众消费维权意识，鼓励消费者保护自身合法权益。
三大消费警示通过展示鲜活的事例、提供明晰的对策，对食品安全、套路诈骗、预付消费等领域的消费问题，进行了全面分析和讲解。
十大维权案例则聚焦投诉频发、市民关心的消费问题，如市场买菜缺斤少两、疫情影响无法退房、虚假广告兜售商品等，为市民提供维权的范本及示例。
记者了解到，消费警示及维权案例的选择，与近年来金湾区消费维权情况息息相关。去年，金湾区消费者委员会共接报投诉3072宗，解决3072宗。其中，商标侵权、食品安全、预付消费等领域投诉比例排名较前。
“我们希望能够通过发布这些案例，提醒金湾的广大消费者擦亮眼睛，规避陷阱。同时，加强保护自身权益的能力，在面对侵权时能够保持冷静、有效应对。”金湾区市场监督管理局相关负责人表示，消费者在遭遇侵权时也可直接拨打12345或12315热线电话进行投诉举报。
消费警示1
街头扫码中大奖？警惕消费套路诈骗陷阱！
近日，一种声称能够轻松“中大奖”的街头扫码活动，在不少城市的街头巷尾悄然兴起。这些“大奖”或是贵重手机、平板电脑等电子产品，也有电动摩托、智能家电等大件商品，甚是诱人。
然而，不少市民在中奖后发现，领取所谓的“大奖”并不简单——不仅要下载指定的App并进行大额充值，而且还要通过京东白条、花呗等贷款渠道进行“换购”，其所“换购”的标价也远高于市场价格。
“这是典型的消费套路诈骗陷阱！”金湾区市场监督管理局在其发布的消费警示中，对这类情形进行了明确的定性。“面对这类所谓的‘大奖’，我们必须要保持清晰的头脑，明白‘天下没有免费的午餐’！”金湾区消委会相关负责人介绍。
一方面，广大消费者应谨慎对待以抽奖为名或预存话费分期返还等活动，特别对扫码“中大奖”等宣传抱有高度警惕性。在不明来源的网络平台上，切勿随意输入姓名、身份证号、银行卡号等敏感信息。
另一方面，广大消费者应做到不扫描来历不明的二维码、不点击不明链接，保护好自己的个人信息。确实有意参与抽奖活动，需仔细阅读商家活动说明，对抽奖活动的真实情况和附带条件进行全面了解，保存好消费凭据、活动说明等证据。
消费警示2
大额预付享折扣？慎重选择可靠商家付款！
去年，部分区内商家受疫情影响，或自身经营原因而关门停业，引发多起预付消费相关的纠纷，所收到的相关投诉数量排名全区投诉热点问题第一位。
记者了解到，“预付消费”主要集中在休闲健身、教育培训、美容美发等行业中，消费者以“整存零取”的方式享受对应的服务。然而，不少商家在未完成服务周期，便通过关门停业等方式“卷款跑路”，让消费者无法追回自己提前预付的款项，也无法享受后续服务。
对此，金湾区在所发布的消费警示中建议，消费者在进行预付消费前，应充分考察经营者的信誉和经营状况。同时，不要贪图一时的高折扣或者轻信商家的销售承诺而办卡。办卡时，应签订书面协议，不可用“口头协议”代替。
如果确实需要办理预付卡，为降低商家跑路、转让等风险，消费者应尽量降低预付额度，缩短使用周期，尽快消费。办卡后，消费者应索要并保存好消费凭证，以备发生消费纠纷时投诉有据。
“这个警示不仅针对于消费者，也针对发行预付卡的商家。”金湾区市场监管局相关负责人介绍，随着社会信用体系逐步完善，只有诚信守法经营才能赢得市场和消费者的信任。“一处失信、处处受限，失信欺诈消费者必将付出应有代价。”
消费警示3
如何吃得更安心？食品安全不可掉以轻心！
去年，金湾区食品及餐饮类的投诉依旧时有发生。记者梳理后发现，这类投诉主要集中在疑似购买劣质或过期产品、餐饮环境卫生差或无证经营、在流动地摊消费后无法追偿等方面。
“食品安全与市民的日常生活息息相关，保障食品安全也是我们责无旁贷的责任。”金湾区市场监管局相关负责人表示，食品及餐饮商家持有相关的证照，是保障食品安全的第一道关。“务必选择具有经营资质的门店进行消费。”
此外，广大消费者在线下消费时，还要注意商家是否有固定经营门店，并尽量选择知名度较高、信用度较好的大中型超市或餐饮机构。
在购买相关食品时，广大消费者还需要认真查看食品包装标识是否齐全，不要购买无任何标识的“五无”食品。同时，认真细致地查看所购食品的生产日期和保质日期，注意是否超过保质期限。
值得一提的是，近年来，广东省发生了多起湿米粉中毒致死案件。为此，广大消费者应谨慎选购河粉、卷粉、陈村粉、粿条、米线等“湿米粉”，避免选购到被米酵菌酸毒素污染的米粉产品。“湿米粉”应冷藏储存并在当天食用完。
十大消费案例
1
2021年2月，市民周女士在红旗镇某童装店充值了1000元会员，剩余618元未使用。6月，商家告知周女士因其无法继续经营，提议用商品抵扣预付款，拒绝退款。投诉后，金湾区市场监管局人员调解并追回剩余钱款。
2
2021年5月，余女士投诉举报称于当年4月在三灶镇某楼盘购买了一套房子，后发现涉嫌虚假广告宣传的情况。经现场核查，该商品房除涉嫌广告违法，其买卖合同中还存在“买受人允许出卖人在外墙、屋面和公共区域无偿设置本项目住宅、商铺和车位的销售广告”等条款，涉嫌侵害消费者权利。目前当事人两项违法行为已合并立案查处。
3
2021年5月，消费者麦女士到三灶镇某酒店预订了在9月某日举办婚宴，交纳了定金。7月1日，该酒店负责人电话告知麦女士，有重复的宴席预订，无法为其举办婚宴。经查实，该情形由该酒店工作人员误操作所致，经调解后该酒店退回定金并赔偿一定损失。
4
2020年5月中旬，某市民投诉举报称，在某公司生产的乳清蛋白粉标签存在产品名称标识不清问题。经调查，举报内容不属实。其后，举报人上诉至法院，败诉后再次上诉。法院表示，举报人为“职业打假人”，所举报内容不属实，维持原判。
5
2021年5月底，金湾区市场监管局收到上门投诉举报称红旗镇、三灶镇和南水镇的部分商铺涉嫌销售假冒“牛栏山”陈酿白酒。经核查，相关当事人销售侵犯“牛栏山”注册商标专用权商品的行为，涉嫌违反《中华人民共和国商标法》的相关规定，依法接受行政处罚。
6
2021年6月底，某市民投诉举报称，某农副食品店“忽悠老年人购买保健品”，通过讲座、赠送小礼品等方式，向老人推销羊奶粉，并口头宣传其可以治病。经查实，相关当事人被立案查处。
7
2021年6月初，某市民投诉举报称，在区内某农贸超市购买鱼时，发现该超市的电子秤与公称显示不一致。工作人员对该超市使用的一台电子秤放入一个“0.5kg”的砝码，该称显示重量为1.15kg。为此，相关当事人被没收该电子秤，并罚款1000元。
8
2021年7月，市民黄女士来电反映称，她于2021年5月通过某度假区的微信公众号消费699元购买了套票，有效期至当年12月30日。然而，预约7月底使用时，却被告知无法预约。经调解，该度假区退回全部预收款。
9
2021年8月，市民孙先生反映称其2019年在红旗镇某汽车品牌4S店交了一万元订金有凭证，当时商家口头承诺如果车贷无法办下来，可以退还订金。其后车贷无法获批，向商家提出退还订金时，商家不愿意退还。经调解，商家同意退款。
10
2021年9月，某消费者在在网上平台上订了航展期间某酒店三天两夜的套票，后因疫情防控政策不能出行，故申请退款。但经过平台客服的介入后，酒店方仍不同意退款。经调解，该酒店退回全部款项。
3月15日，正值国际消费者权益日。金湾区正式对外发布三大消费警示及十大维权案例，助力提升公众消费维权意识，鼓励消费者保护自身合法权益。
三大消费警示通过展示鲜活的事例、提供明晰的对策，对食品安全、套路诈骗、预付消费等领域的消费问题，进行了全面分析和讲解。
十大维权案例则聚焦投诉频发、市民关心的消费问题，如市场买菜缺斤少两、疫情影响无法退房、虚假广告兜售商品等，为市民提供维权的范本及示例。
记者了解到，消费警示及维权案例的选择，与近年来金湾区消费维权情况息息相关。去年，金湾区消费者委员会共接报投诉3072宗，解决3072宗。其中，商标侵权、食品安全、预付消费等领域投诉比例排名较前。
“我们希望能够通过发布这些案例，提醒金湾的广大消费者擦亮眼睛，规避陷阱。同时，加强保护自身权益的能力，在面对侵权时能够保持冷静、有效应对。”金湾区市场监督管理局相关负责人表示，消费者在遭遇侵权时也可直接拨打12345或12315热线电话进行投诉举报。
消费警示1
街头扫码中大奖？警惕消费套路诈骗陷阱！
近日，一种声称能够轻松“中大奖”的街头扫码活动，在不少城市的街头巷尾悄然兴起。这些“大奖”或是贵重手机、平板电脑等电子产品，也有电动摩托、智能家电等大件商品，甚是诱人。
然而，不少市民在中奖后发现，领取所谓的“大奖”并不简单——不仅要下载指定的App并进行大额充值，而且还要通过京东白条、花呗等贷款渠道进行“换购”，其所“换购”的标价也远高于市场价格。
“这是典型的消费套路诈骗陷阱！”金湾区市场监督管理局在其发布的消费警示中，对这类情形进行了明确的定性。“面对这类所谓的‘大奖’，我们必须要保持清晰的头脑，明白‘天下没有免费的午餐’！”金湾区消委会相关负责人介绍。
一方面，广大消费者应谨慎对待以抽奖为名或预存话费分期返还等活动，特别对扫码“中大奖”等宣传抱有高度警惕性。在不明来源的网络平台上，切勿随意输入姓名、身份证号、银行卡号等敏感信息。
另一方面，广大消费者应做到不扫描来历不明的二维码、不点击不明链接，保护好自己的个人信息。确实有意参与抽奖活动，需仔细阅读商家活动说明，对抽奖活动的真实情况和附带条件进行全面了解，保存好消费凭据、活动说明等证据。
消费警示2
大额预付享折扣？慎重选择可靠商家付款！
去年，部分区内商家受疫情影响，或自身经营原因而关门停业，引发多起预付消费相关的纠纷，所收到的相关投诉数量排名全区投诉热点问题第一位。
记者了解到，“预付消费”主要集中在休闲健身、教育培训、美容美发等行业中，消费者以“整存零取”的方式享受对应的服务。然而，不少商家在未完成服务周期，便通过关门停业等方式“卷款跑路”，让消费者无法追回自己提前预付的款项，也无法享受后续服务。
对此，金湾区在所发布的消费警示中建议，消费者在进行预付消费前，应充分考察经营者的信誉和经营状况。同时，不要贪图一时的高折扣或者轻信商家的销售承诺而办卡。办卡时，应签订书面协议，不可用“口头协议”代替。
如果确实需要办理预付卡，为降低商家跑路、转让等风险，消费者应尽量降低预付额度，缩短使用周期，尽快消费。办卡后，消费者应索要并保存好消费凭证，以备发生消费纠纷时投诉有据。
“这个警示不仅针对于消费者，也针对发行预付卡的商家。”金湾区市场监管局相关负责人介绍，随着社会信用体系逐步完善，只有诚信守法经营才能赢得市场和消费者的信任。“一处失信、处处受限，失信欺诈消费者必将付出应有代价。”
消费警示3
如何吃得更安心？食品安全不可掉以轻心！
去年，金湾区食品及餐饮类的投诉依旧时有发生。记者梳理后发现，这类投诉主要集中在疑似购买劣质或过期产品、餐饮环境卫生差或无证经营、在流动地摊消费后无法追偿等方面。
“食品安全与市民的日常生活息息相关，保障食品安全也是我们责无旁贷的责任。”金湾区市场监管局相关负责人表示，食品及餐饮商家持有相关的证照，是保障食品安全的第一道关。“务必选择具有经营资质的门店进行消费。”
此外，广大消费者在线下消费时，还要注意商家是否有固定经营门店，并尽量选择知名度较高、信用度较好的大中型超市或餐饮机构。
在购买相关食品时，广大消费者还需要认真查看食品包装标识是否齐全，不要购买无任何标识的“五无”食品。同时，认真细致地查看所购食品的生产日期和保质日期，注意是否超过保质期限。
值得一提的是，近年来，广东省发生了多起湿米粉中毒致死案件。为此，广大消费者应谨慎选购河粉、卷粉、陈村粉、粿条、米线等“湿米粉”，避免选购到被米酵菌酸毒素污染的米粉产品。“湿米粉”应冷藏储存并在当天食用完。
十大消费案例
1
2021年2月，市民周女士在红旗镇某童装店充值了1000元会员，剩余618元未使用。6月，商家告知周女士因其无法继续经营，提议用商品抵扣预付款，拒绝退款。投诉后，金湾区市场监管局人员调解并追回剩余钱款。
2
2021年5月，余女士投诉举报称于当年4月在三灶镇某楼盘购买了一套房子，后发现涉嫌虚假广告宣传的情况。经现场核查，该商品房除涉嫌广告违法，其买卖合同中还存在“买受人允许出卖人在外墙、屋面和公共区域无偿设置本项目住宅、商铺和车位的销售广告”等条款，涉嫌侵害消费者权利。目前当事人两项违法行为已合并立案查处。
3
2021年5月，消费者麦女士到三灶镇某酒店预订了在9月某日举办婚宴，交纳了定金。7月1日，该酒店负责人电话告知麦女士，有重复的宴席预订，无法为其举办婚宴。经查实，该情形由该酒店工作人员误操作所致，经调解后该酒店退回定金并赔偿一定损失。
4
2020年5月中旬，某市民投诉举报称，在某公司生产的乳清蛋白粉标签存在产品名称标识不清问题。经调查，举报内容不属实。其后，举报人上诉至法院，败诉后再次上诉。法院表示，举报人为“职业打假人”，所举报内容不属实，维持原判。
5
2021年5月底，金湾区市场监管局收到上门投诉举报称红旗镇、三灶镇和南水镇的部分商铺涉嫌销售假冒“牛栏山”陈酿白酒。经核查，相关当事人销售侵犯“牛栏山”注册商标专用权商品的行为，涉嫌违反《中华人民共和国商标法》的相关规定，依法接受行政处罚。
6
2021年6月底，某市民投诉举报称，某农副食品店“忽悠老年人购买保健品”，通过讲座、赠送小礼品等方式，向老人推销羊奶粉，并口头宣传其可以治病。经查实，相关当事人被立案查处。
7
2021年6月初，某市民投诉举报称，在区内某农贸超市购买鱼时，发现该超市的电子秤与公称显示不一致。工作人员对该超市使用的一台电子秤放入一个“0.5kg”的砝码，该称显示重量为1.15kg。为此，相关当事人被没收该电子秤，并罚款1000元。
8
2021年7月，市民黄女士来电反映称，她于2021年5月通过某度假区的微信公众号消费699元购买了套票，有效期至当年12月30日。然而，预约7月底使用时，却被告知无法预约。经调解，该度假区退回全部预收款。
9
2021年8月，市民孙先生反映称其2019年在红旗镇某汽车品牌4S店交了一万元订金有凭证，当时商家口头承诺如果车贷无法办下来，可以退还订金。其后车贷无法获批，向商家提出退还订金时，商家不愿意退还。经调解，商家同意退款。
10
2021年9月，某消费者在在网上平台上订了航展期间某酒店三天两夜的套票，后因疫情防控政策不能出行，故申请退款。但经过平台客服的介入后，酒店方仍不同意退款。经调解，该酒店退回全部款项。
暂时没有评论