珠海市消费者权益保护委员会10日召开“3·15”信息通报会，发布《2021年消费投诉举报分析报告》并介绍放心消费承诺活动开展情况等。分析报告指出，预付式消费、食品安全、商品质量和违法广告等是消费维权新热点。

2021年，全市市场监管部门共受理消费投诉举报39314件，同比减少 16.99%，为消费者挽回经济损失7152.35万元。商品类投诉中，食品、通讯器材、日用百货、家用电器、交通工具位居前五，共计占商品类投诉总量的67.51%。服务类投诉中，居民服务、餐饮服务、住宿服务、修理维护服务、文化娱乐服务位居前五，共计占服务类投诉总量的71.99%。

2021年涉及预付式消费投诉4846件，占全年投诉总量16.27%，相比上一年度有所上升。重点集中在美容美发、休闲健身、汽车保养等行业，主要反馈的问题是服务承诺兑现难。不少消费者办卡后发现，经营者前期承诺的硬件条件和软件服务均无法达到，且以各种理由拒绝履行承诺。其次是大额办卡服务周期长，消费者易轻信经营者的宣传话术和优惠幅度，一次性充值数万元。此外，商户停业易主，卡内余额转至另一个商家，消费者被告知不能退款，甚至商户还存在卷款跑路等情形。该领域往往投诉多、案值高、调解成功率低，消费者被迫蒙受经济损失。

此外，广告违法行为投诉持续增多。2021年受理涉嫌广告违法行为的举报4093件，占举报总量42.94%，位居各类举报违法行为榜首。其反映问题主要集中在商家发布的广告涉嫌虚假或夸大宣传，欺骗和误导消费者，尤其在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显。

除了四大领域呈现出的消费维权热点，房屋交易投诉纠纷也较多，主要集中在三个方面：一是购房退款问题，如买卖前以定金、意向金、服务费、认筹金、房款、首付等形式的购房款退款难，房地产商承诺退款期限一拖再拖；二是涉嫌发布虚假广告，误导消费，如楼盘名称与宣传时不一致，承诺的送车位、送家电无法如期履行；三是房屋装修服务出现问题，如装修工程不能按时完成，未对精装房所使用产品材料的品牌、型号进行明确约定。

为此，市消委会发出消费警示。在预付消费方面，消费者在办卡前应当根据自身实际需要、时间安排和经济承受能力进行选择，不要被商家宣传优惠折扣诱惑，一次性存入较大金额，冲动消费，谨防不法经营者卷款跑路。金额大的消费卡，每次消费后注意核对余额动态，以防卡内余额缺失。在食品安全方面，消费者在购买食品时，应尽量选择证照齐全、管理规范的农贸市场、超市和商场。购房消费方面，购房前消费者可以登陆珠海市房地产交易监管平台（https://fdcjy.zhszjj.com/），了解所要购买的商品房相关状况，查验开发商是否有主管部门核发的预售许可证，所购的房屋是否在预售范围内，“五证”齐全方可购买。消费者应当事先到实地进行走访，了解房屋各关键要素，如周边环境及交通、配电房、垃圾房、停车场配比和权属、房型及装修标准、管理费、学区等真实情况，保存好相关的文字宣传材料。勿轻信口头承诺，在签订合同时，应当要求将各项承诺一并写入合同，或订立补充协议，对重要内容予以明确，以确立法律依据。

据了解，市消委会聚焦问题，持续推进放心消费承诺活动，营造安全放心消费环境。在重点行业率先探索构建行业自律机制，推进行业团体标准化建设。例如在“贝壳找房珠海站”设立消费维权服务站，开辟房地产交易领域的“消费争议快速和解通道”；推进珠海美容化妆行业协会消费维权服务站设立，指导珠海市美容化妆行业协会制定《放心消费示范评价》系列团体标准；在商场超市、农贸市场、大型企业分别打造一百家高质量消费维权服务站、一百家放心消费承诺单位，引导处理一般消费投诉，提升经营单位的商品服务质量自律意识，力争将消费纠纷化解在萌芽状态。

3月15日当天，市消委会计划联合多部门，以星园市场前广场为主会场，举办“3·15国际消费者权益日”现场宣传活动，同时还将通过珠海电台直播节目，围绕“共促消费公平”主题开展案例解析。