近日，金湾区检察院12309检察服务中心实体大厅经修缮建设正式投入使用。为拓展司法为民渠道，丰富检务公开形式，打造“一站式”接访和为民办实事实践服务平台提供了必要的场所和条件。

据了解，金湾区检察院12309检察服务中心实体大厅是集控告申诉、司法救助、国家赔偿、法律咨询等功能于一体的综合性服务大厅，统一受理群众控告、申诉和举报，受理和审核案件等事项。

该实体大厅根据群众实际来访需求拓展服务空间和便民功能，为群众提供宽敞、明亮、舒适且功能分明的服务场所，包括接访大厅、检察长接访室、情绪疏导室、案件听证室以及其他功能室等，配备空气消毒机，备有口罩、免洗洗手液等防疫物资。同时，在实体大厅放置有业务简介、工作流程指引以及便民业务手册等办事指南，方便群众了解表达诉求和解决问题的流程。

此外，实体大厅还设置专门接待窗口和专门的公开听证室。据悉，该实体大厅实行检察长定期接访制、检察官值班制，严格落实“群众来信件件有回复”制度，确保每一件群众信访七日内答复、三个月内办理过程或结果答复。对疑难复杂的信访案件，依法进行公开听证，提升检察信访工作的透明度和公信力。