2021年以来，金湾区法律援助处强化推进“零差评”“零距离”“零等待”“零死角”的“四个零”工作法，助力解决了一批群众“急难愁盼”身边事，推动法律援助工作迈上新的台阶。其中，2021年共受理365宗法律援助案件，解答5874人次的法律咨询，挽回610余万的经济损失。

2021年，金湾区法律援助处创新方法，实现法援“零差评”。其中，打造法律援助“点援制”服务，开发法律援助律师自主选择智能系统，改变过往由人工指派法援律师为受援人自主选择。自“点援制”上线运行以来，共受理民事法律援助案250宗，其中243宗系受援人自己“点”中的承办律师，满意率为100%。

同时，金湾区法律援助处优化服务方式，实现服务“零距离”。除了打造驻法院、检察院、人武部、退役军人事务局及仲裁院等法律援助站，该处还支持各镇公共法律服务站办理法律援助咨询、受理，实现群众“少跑路”。

金湾区法律援助处还提升法律服务质量，实现群众“零等待”。该处安排专职工作人员“坐诊”服务窗口，积极推行“一次性告知承诺制”，避免群众“一事多跑”。同时，针对高峰申请时段，灵活启用应急服务机制，正确引导群众网上申请，实现“零等待”。

在此基础上，该处还积极营造普法氛围，实现宣传“零死角”。其中，该处充分利用“报、网、端、微、屏”等载体，开展立体式宣传工作，并开展一系列送法进机关、进村居、进企业、进校园、进军营活动，打通服务群众“最后一公里”。

据介绍，下一步金湾区法律援助处将继续探索和创新服务模式，着力提升服务水平，切实为群众提供便捷、高效、优质的法律援助服务。