1月19日下午，珠海水控集团下属供水公司香洲供水所收到了来自疫情管控小区、香洲华银广场管理处的感谢信。信中对供水工作人员快速响应，迅速解决疫情期间小区用水问题表示感谢。

1月19日9时，香洲供水所接到华银广场小区管理处人员的紧急求助电话：小区二次供水系统因故无法正常运行，造成165户因疫情居家隔离的居民家中停水。

事发突然，香洲供水所第一时间将情况上报，并迅速启动疫情供水保障预案。在通过电话、微信、外围调研等方式迅速摸清小区二次供水情况后，作业班组决定启用应急加压供水模式。

因小区处于疫情管控中，出入受限。香洲供水所立刻向香湾街道办及现场疫情管制部门发起作业申请，获得了“绿色通行证”，在全面做好防护措施的情况下组织专业维护力量进场作业。

当天10时15分，供水保障人员赶赴华银广场小区，会同相关部门了解线路故障情况，研判设施设备恢复正常所需时间，做好现场作业交底。

10时30分，供水应急加压车到达现场，工作人员加大保障力度，同时还制定取水口临时供水方案，并迅速实施，为楼内居民用水提供“双保险”。

10时50分，多部门协同，故障缓解，香洲供水所启动小区地下二次供水泵房，受影响居民楼重新实现正常供水。从居民发出求助到小区恢复正常用水，仅用时约2小时。据了解，截至目前，上述小区供水稳定。