11月21日上午，记者走进香洲区老旧小区侨光花园，只见小区里虽然房屋比较旧，但地面和楼房墙壁干净整洁，车辆停放有序，“三线”规整，令人赏心悦目。“以前我们小区杂物乱摆乱放，卫生堪忧。现在给小区带来变化的是‘城管服务进小区’。”格力物业管理有限公司侨光花园项目经理陈泽佳说。

据了解，自开展党史学习教育以来，珠海市城市管理和综合执法局认真贯彻落实“我为群众办实事”实践活动要求，坚持以人民为中心的发展理念，紧紧围绕坚持党建引领和建设法治城管、为民城管、品质城管、智慧城管、文明城管的“1+5”工作思路，敢于创新、善于作为，将城市管理服务延伸至物业小区，切实解决群众烦心事操心事。今年以来，珠海数字城管进小区，主动发现并受理市民反馈的小区内安全隐患问题，共处理居民小区案件33247宗，结案率为90.63%，以实际行动提升市民的幸福感，成效显著。

物业管理公司纷纷“动起来”

2020年12月起，我市1085个物业小区全部纳入数字城管网格，为进一步推动完成全市物业小区的巡查全覆盖，将数字城管业务终端安装到了422家物管企业负责人手机，将小区案件“一竿子插到底”，为小区物业案件找到了“主”，将具体问题传送到具体负责人手里。自从数字城管进小区后，原来“懒得动”的物业管理公司，都纷纷“动起来”了。2021年上半年，珠海数字城管共处理居民小区案件16740宗，结案率为86.94%，其中物管企业处置的的案件约占62.44%。结合《数字城管物管小区及物管企业综合评价结果》的数据分析，小区案件总量逐月减少，社区治理情况逐步向好，很多以往“动不起来”的物业也开始承担应有责任。以拱北街道的物管小区为例，7月份共有124个物管小区参与评价，其中仅有47.6%的小区物管做到及时处理。而10月份参与评价的114个物管小区，有72.8%的小区物管结案率为100%，从案件处理效率上看，多数物管企业进步较大，群众反映较好。

督促责任单位工作出实效

为确保上报的问题能够得到及时解决，数字城管实现了与各级政府效能监察联网，每月对各部门和责任企业进行综合评价，提高了各责任单位的工作积极性和责任感。据统计，今年上半年，市政、路灯等部门处理的小区案件按期结案率达96%，总结案率达98%；移动通信、供水供电等企业单位处理的小区案件按期结案率达87%，总结案率达91%，效果明显。这说明，原来小区围墙外“叫不动”的责任单位，如今也“动起来”了。

老旧小区金钟花园设备设施老化，之前由于日常疏于管理，下水不畅，道路设施破损、私拉乱建、车辆乱停乱放，严重影响居民居住品质及城市景观。珠海正方公共资源运营有限公司副总经理占美旺表示，今年1月，该公司积极履行社会责任，开始对金钟花园的环境进行整治提升，使得小区面貌焕然一新，居民生活品质得到大幅提升。今年6月开始，一些市政设施改造给居民出行带来不少影响，居民意见较大。“我们收到数字城管案件后，马上到现场核对，督促施工单位文明施工，进行整改。并将整改情况上传至数字城管进行反馈。”占美旺说。

占美旺表示，数字城管进小区，处理问题有标准、有流程，非常规范，非常便利，对居民的投诉，做到分类处理，分清责任，将小区里不属于物业公司的工作，如违建、消防等案件精准派发到各责任单位，提升了处理效率，居民也更满意了。根据《2021年数字城管服务进小区市民满意度调查》显示，居民对“数字城管服务进小区”工作满意度超过90%。