如何让长者在互联网“快时代”办事更省心？据了解，珠海市社会保险基金管理中心（以下简称“珠海社保中心”）坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，从线上到线下，全面优化升级经办服务，推出一系列、全方位的“适老化”措施，让社保有速度更有温度，为老年人提供更便捷、更贴心、更人性化的服务。

“简单办”“就近办”“一次办”

据珠海社保中心主任张国斌介绍，去年以来，该中心充分运用信息化技术，依托“珠海社保”微信公众号，推出“珠海社保掌上办”小程序，深入实施“预约办”“网上办”“掌上办”“自助办”的“四办”服务，实现了参保群众足不出户、24小时全天候办理社保业务。与此同时，针对部分老年人“不会用、不敢用、不想用”智能手机的问题，聚焦涉老服务事项，持续深化“放管服”改革，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，提升老年人办事体验感。

据了解，一是开展“减证便民”服务，全面取消收取复印件，清理取消证明材料112项。通过电子证照和数据共享实现“免证办”76项，“秒办”12项。大力推行告知承诺制，实行“承诺办”32项。创新实行容缺经办模式，实行“容缺办”25项。二是社保业务“全城通办”，老年人不需考虑户籍地和居住地问题，可选择就近网点办理业务。三是推行关联业务“打包办”，将关联性强的44个社保服务事项打包成“一件事”，一次性办理。以及打造“社税联办”窗口，并将社保服务窗口延伸至各镇（街道）、村（社区），让老年人办事“不出村”“不出镇”等。

“不见面”认证养老待遇资格

据张国斌介绍，实施养老待遇资格认证，既是确保退休人员按月享受养老待遇的必要环节，也是维护社保基金安全的重要措施。针对老年人，市社保中心全面取消现场集中认证，提供线上线下多种认证渠道。

据了解，在线上认证方面，退休人员可在“粤省事”微信小程序上进行“刷脸”认证，且认证时间调整为全年开放。与公安部门户籍信息进行比对，对在珠海居住的本市户籍退休人员实施“静默认证”。同时，该中心主动对接卫健、民政、医疗机构等部门，打破信息壁垒，比对老年人就诊记录、殡葬信息和疫情期间核酸检测数据，直接在社保信息系统中完成待遇资格认证，确保由于个人原因未能及时认证的在生退休人员享受养老待遇，极大提高了资格认证的全面性和准确性。

在线下认证方面，该中心打造多渠道认证服务。自愿到现场认证的退休人员，可通过办事大厅自助终端机认证，也可在老年人服务专窗进行人工认证，免排队、免等候。对于常驻异地的退休人员，加强与邮政、外地社保经办机构的沟通，实现协助认证。此外，珠海市社保中心还与澳门社会保障基金共同开展领取养老金人员生存证明协查，为居住在澳门的退休人员提供便捷的在生证明服务。开发网上服务平台多用户绑定功能，子女在绑定老人用户后，即可在手机上为其办理业务。

据了解，2005年以来，我市稳步提高养老金水平，连续17年提高企业退休人员基本养老金，让老年人共享经济发展成果。目前，全市参加企业职工基本养老保险124.1万人，企业退休人员达16.2万人，月人均基本养老金居全省第三。