“什么？停课？”“缴纳的培训费用无法退回？”金湾区的几位家长遇到了一件头疼的事儿，给孩子报名缴费的校外培训机构突然停课，缴纳的培训费用更是“有去无回”！

多名家长“踩雷”退费受阻

家住金湾区的李先生最近很苦恼，他告诉记者，2019年12月，他看到贤德教育的广告推广，预付下学期或下一年度的托管费用和兴趣班费用，可以获得一定的优惠。他为孩子预交了2500元用作下学期的托管费用和舞蹈学习。让李先生没有想到的是，直到2020年8月5日，贤德教育宣布停业，李先生的小孩未上过一节课。

与李先生同样遭遇的，在金湾区红旗镇还有百余名家长。为追讨已缴费用，李先生建立了一个名为“贤德教育商讨群”的微信群，希望集中所有家长的力量来维护自身的合法权益。记者了解到，微信群共有183名成员。李先生介绍，部分家庭是夫妻双方都在群里，也有家庭的2个孩子均缴纳了费用。家长周女士也是微信群中的一员，她于2020年1月在贤德教育缴纳了2500元托管费，费用的托管时间是2020年2月至7月，但受疫情影响，托管服务一直无法进行，现在商家已经关门停止营业，但要求商家退回托管费用却一直未得到解决。

作为微信群发起人，李先生还细致地统计了每一名学生缴费的项目、金额、缴费方式以及缴费时间。依据他提供的实名制交费统计表格，共有84名学生缴纳了午托、晚托或全日托等各种形式的费用或订金，各学生缴纳的费用从500-5000元不等，金额最大的为全日托+寒假班，费用为5600元。此外，还有87名学生缴纳了兴趣班费用，费用在2000-7000元不等。依据表格统计，托管费用加上兴趣班费用，总计费用约为47万元。李先生表示，“加上部分未完全统计在内的学生，影响学生人数接近200人。”

法院立案理赔程序进行中

贤德教育培训中心成立于2016年6月，位于金湾区红旗镇南翔路电信大楼二楼，属于商事主体。去年7至9月，金湾区市场监管局陆续接到有关贤德教育培训中心预付款退费问题的投诉举报案件，消费者均在该培训中心缴纳了2020年的培训费用，但受疫情影响，该培训中心2020年上半年一直未开展相关课程，并通过微信群向家长发布课程暂停授课的公告。据不完全统计，已有160多名家长向该机构缴纳相关课程的培训费用，涉及总金额超40万元。而该机构在发布停课公告后，并未主动办理退款手续，也未给出有效的解决办法。

金湾区市场监管局对贤德教育培训中心的多起投诉进行了合并处理，安排民事调解，同时，红旗镇政府也多次安排当事人双方进行调解，但培训中心法人明确表示拒绝退还消费者预付款，双方未能达成一致意见。金湾区市场监管局告知消费者向人民法院提起诉讼解决争议。同时，贤德教育当事人行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”的规定，故对贤德教育作出处罚款二十五万元的行政处罚，且罚没款全部上缴国库。

据了解，自2020年9月至2021年1月，金湾区人民法院共立案以贤德机构为被告的服务合同纠纷案6件，其中2件已经做出判决，均判决贤德教育返还服务费用，相关的理赔程序正在按法律流程进行中。

业内人士提醒广大家长消费者，支付预付款的消费方式存在风险，可保存商家证照、双方签订合同、付款记录及收据等凭证作为证据，如若遇到权益受侵现象，可及时向市场监管部门举报或到法院起诉，维护自己的合法权益。