3月14日，记者从香洲区消费者权益保护委员会了解到，2020年至今，全区共受（处）理各渠道接收消费投诉（申诉）举报23221件，同比上升13.89%，按时办结率100%，调解成功率94%，群众满意率98.45%。为消费者挽回经济损失5800余万元。（《珠江晚报》3月15日02版）

消费对于经济社会发展具有重要意义，它既是保持经济平稳运行的“压舱石”和“稳定器”，也是助推经济高质量发展的重要抓手，同时也是人民对美好生活需要的直接体现。党的十九届五中全会明确提出，要加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，并作出重大工作部署。“十四五”规划纲要提出，要“改善消费环境，强化消费者权益保护”。今年政府工作报告也提出，要“改善消费环境，让居民能消费、愿消费”。

保护消费者权益，努力营造安全放心的消费环境是政府职能之所在。在去年新冠肺炎疫情的影响下，群众满意率能取得如此效果实属不易。然而，随着新的消费业态出现，必定会出现的新的消费问题，因此，加强消费者权益保护是一个与时俱进的过程，需要持之以恒、久久为功。

筑牢消费者权益“保护墙”，加强消费者权益保障体系建设，一方面要划清各方责权，排查消费风险隐患和薄弱环节，提高人们的消费积极性。另一方面要建立一个多元化的纠纷解决机制，畅通维权渠道，降低维权成本，提高维权效率，让消费者没有后顾之忧。

以预付式消费为例，本是消费者能享受实惠，商家能积累流动资金、锁定客户的共赢之举，如今却成为发生消费纠纷的“重灾区”。这种交易成败的基础，是建立在商家是否守信的层面上，假如商家不守信，预付式消费就成了换了“马甲”不认账、捞了一把就跑路的“陷阱”。并且往往事后取证难、调查难，消费者往往只能吃哑巴亏。所以，治理预付式消费乱象，关键是增强对商家的约束，同时纳入社会信用体系管理。

因此，只有以问题为导向，不断推进消费规则完善，构建规范的消费环境和高效便捷的投诉举报处理与反馈机制，才能守护消费安全、保障消费畅通，才能让消费者能消费、愿消费、敢消费，才能不断增强消费者的幸福感、获得感。