春节过后复工复产进入关键期，珠海中通快递上冲分拨中心迎来了日均分拣13万件、各类寄递业务数据多达19万条的小旺季。如此浩大的数据环环相扣，稍有错漏就会影响整个寄递流程、降低服务品质，中心质量控制女主管刘燕云带领团队严格把关，确保了数据零差错。心细如尘，在困难面前永不言弃，入职6年来刘燕云得到同行一致好评，今年初获评首届珠海“最美快递员”。

兢兢业业

在岗位上奉献

临近“三八”节，刘燕云却无暇顾及，仍需坚守工作岗位。“我的职责就是看好这些业务数据，把好生产质量关，通过规范化运作确保服务不缩水。因此，很多时候是走不开的。”

3月4日上午，刘燕云在接受记者采访时讲述了她扎根一线的故事。她是“90后”，在快递行业已有10年从业经历，2015年从东莞来到珠海成为中通快递后勤部门工作人员。“从客服做起，接听来电、处理投诉，再到掌管数据与质控，中间还和男同事一样送过快递、收过件，差不多凡是和快递有关的工作我都尝试过。”

2018年，国家加大了寄递行业实名收寄等制度的落实力度，一些快递网点、客户群众对此不理解，存在抵触情绪，在揽收、寄件过程中不愿核实身份信息，导致后续流程无法进行，影响了服务质量。而当时，刘燕云正在外地参加培训，代班同事经验不足，不知如何是好。刘燕云于是通过在线方式组织部门工作，对中通快递全市30多个网点逐一核查，督促落实客户实名寄件，并对每一位快递员下发规范操作流程指引，不落实坚决予以处理。就这样，足足花了半个月时间，硬是将老大难问题给扭转了过来。中通快递也因此成为实名收寄、收寄验视、过机安检三项制度最早实现三个百分百的珠海快递企业。

做好服务

拉近与客户间的距离

刘燕云每天大部分时间是在办公室度过，看上去很闲适，实则不然。她对待工作的执着态度有目共睹，加班对她来说是家常便饭；有时遇到客服方面的特殊情况，她也会主动介入，默默付出，不断拉近与客户间的距离。

“举一个简单的例子，‘快件到了珠海中转站，为什么不能马上送到客户手上？’很多人有这样的疑问。要知道一批到件数以万计，找件就像在山里摸石头，十分困难，必须经过分拣录入才能发出。即到即送通常是不可能的，但也有例外。”

2019年5月的一天，刘燕云突然在业务系统中发现一条特殊运单，显示是香洲一名准新娘联系的快递服务。因为是婚庆物品包裹，次日就要结婚使用，新娘显得很着急，希望当天派件。良辰吉日、终身大事耽误不得，不过，这位女客户到件较晚，已经错过了当日派送时机，按流程只能第二天派件，这样就会错过婚礼。

此时已经是18时许，为了满足客户需要，快递企业特事特办，由刘燕云带领5名后勤岗工作人员下一线找件。可问题又来了，客户没见过包裹，不知什么样式，这该怎么找？刘燕云于是通过系统运单联系上物品卖家，好不容易问清了货品情况，最终在近7万件包裹中找到了快件，协调快递员傍晚送至准新娘家。

刘燕云告诉记者，处理这样的特殊件挺累，但收获了幸福，让人心中暖洋洋。通过此事，还增进了双方理解与信任，至今这对新人都与他们保持着良好往来。