支付宝用户群体庞大，使用起来特别方便。但是，很少有人知道支付宝的一个功能，正在被一些不法分子所使用……

今年国庆，在成都居住的小王过得并不愉快。10月5日，小王接到自称是支付宝客服的电话，对方对于细节非常清楚，以小王此前购买的商品有质量问题需要退款为由，要求小王开启支付宝备用金功能，一个多小时里骗取了小王5.3万元。

事后，小王向支付宝、网络卖家、快递方都反映了此事，三方均表示没有透露过小王的个人信息。10月11日，支付宝人工客服告诉记者，判断为骗局，“备用金是一款借贷产品，里面的钱不是骗子转给你的钱，是支付宝借给你的钱，卖家返款退款也不会转到备用金里。”目前，小王已报案，当地警方已受理，案件正在进一步调查中。

接到自称“支付宝客服”电话：

网购产品有质量问题要理赔需开启备用金？

10月5日，小王接到一个自称是支付宝客服的电话。“对方给我打电话，说我购买的东西里含有甲醛，需要退款退货。”半个月前，小王通过网络购买了一瓶香水，价格是298元，“我之所以没有怀疑（是骗子），因为对方一开始就知道我个人信息，对于我购买的东西、价格都很清楚很了解。”

小王自己表示，香水已经使用，没有出现不适。小王没想到，“对方坚持要求退款，说要保护我的安全，还建议我去医院检查。”

按照“支付宝客服”的说法，会把退款298元打到小王的支付宝账户，并且次日有快递员来收回香水。“等了一会，我也没有收到支付宝退款。他（对方）又让我打开支付宝的理赔金，看看有没有商家理赔，我发现也没有。”

“对方又让我打开支付宝的备用金，领取500元。表示这部分由商家来归还。”小王回忆。（记者通过支付宝平台了解到，备用金是一款小额短期借款产品，可以实时放款，7天内自动扣款归还，每人备用金额度不同，最高500元）

因为购买商品价格为298元，与备用金存在202元差价，“对方就表示，我需要退还差价202元给他们。”小王按照对方的提示，添加了一个自称是支付宝客服的QQ，进行沟通“退款”。

一个多小时三次转款被骗5.3万元

诱使受害人从互联网借款平台借款转钱

10月10日，记者通过小王提供的截图上看到：小王按照指示，一直在向“支付宝客服”说明，自己“误领理赔金202元”。转款后，对方以超时卡单为由，又要求小王转钱到固定的银行账户上。

↑小王与自称“支付宝客服”的人对话

这一次的“理赔”，不再是通过“备用金理赔通道”，而是另一种“还呗理赔通道”——对方以超时卡单为由，要求用过“还呗”来还，“说还呗是支付宝旗下的，我当时不知道‘还呗’不是支付宝旗下的，就去借了‘还呗’。”事后，红星新闻查询发现，“还呗”不是支付宝旗下产品，而是一款信用卡账单分期产品。

↑转款记录

随后对方又以做流水为由，要求小王打款2900元。小王说之所以愿意打款2900元，是对方告知他自己的信用分太低了，这样可以帮助提高信用分，“对方说这2900元得打到指定的银行卡里，可以帮助我提高信用分，我的信用分太低了，以后对我买房、买车造成影响。后来我才知道，我的信用分挺高的，就是骗了我。”

自称“支付宝客服”的人给小王提供了一张截图，上面显示的备注写明：“保证金已下发至还呗，辅助关闭理赔通道，清空无需本人还款。”

↑转款记录

小王回忆，后来客服又告知他，卡单了。

就这样，小王再次打款4.9万元到对方指定银行账户。一个多小时里，小王三次分别打款202元、2900元、49988.6元。

↑转款记录

“在最后转钱时，没有出现对方提到的A、B选项。我觉得不对。”小王以找家属要钱为由，希望拖延时间方便警方破案。10月5日，小王向派出所报案。记者从警方了解到：目前警方已受理，案件正在进一步调查中。

事后，小王联系了支付宝，“支付宝说从来没有客服跟我联系过。”小王透露，自己也联系过支付宝、网店客服、快递方，“都说不是自己泄露的个人信息。”

“现在我就希望警方能够迅速破案，我早点找回这些钱。”小王说。

支付宝人工客服判断为骗局

备用金里的钱是支付宝借给你的

10月11日，记者联系上支付宝人工客服，对方表示支付宝客服不会私下联系顾客，建议当事人尽快报警，同时提醒当事人不要泄露银行卡等重要个人信息。

“根据您提供的情况，应该是被骗了，请您尽快联系银行和警方。”支付宝人工客服告诉记者，“备用金是一款借贷产品，里面的钱不是骗子转给你的钱，是支付宝借给你的钱，卖家返款退款也不会转到备用金里。”支付宝人工客服建议，下次遇到类似问题，一定要先跟正规官方客服确认了以后再进行操作。

记者发现，在支付宝-备用金页面，上方有滚动字幕写着：“最近电信诈骗频繁，警惕冒充商家退款、贷款注销等骗术，请不要相信。”

↑支付宝的提醒

在还呗官方微博号上，同样也有防骗预警：“骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息，并致电或短信告知受害人，能详细说出受害人的个人信息等内容。谎称其购买的货物有问题需要申请退款，并让受害人添加官方客服的微信或支付宝。诈骗分子用受害人支付信用不足、账户异常无法到账等借口，一步步诱使受害人转账或从互联网借贷产品中贷款给对方。”

记者还发现，近期全国多地出现类似小王这样的支付宝备用金骗局，江苏、甘肃、吉林等警方发布防骗提示。警方提醒：接到自称网店、快递客服的退款、理赔电话时，先给官方客服打电话核实确认，官方客服绝对不会私下与你联系。