文明珠海，离不开和谐有序的市场秩序。今年以来，珠海市消费者权益保护委员会携手世邦佰亚集团，在世邦家居五号馆打造了全市首家家居建材消费教育基地，也是全市唯一一家消费创新服务平台，助力形成良好市场秩序。

现如今，当记者迈入教育基地，便看见一个显眼的“12315消费投诉服务台”；服务台两侧的数家商店门口，放置着印着“消费教育二维码”的立式宣传画，以及多本《消费教育基地知识手册》。消费者只需用手机扫描二维码，或翻开包装精良的《知识手册》，选购、使用、退换货等方面的消费提示，就会全景式地展现在面前。

“教育基地提供的消费教育服务，不仅仅能够让顾客增进消费知识、‘避免踩坑’，还能侧面督促馆内的商家诚信经营，起到监督的作用，形成良好的市场秩序。”市消委会副主任万静介绍到，长期以来，市消委会持续关注诚信经营的宣传和督导工作，积极与企业合作，开展了一系列形式多样的、促进诚信经营的社会共治活动，助力珠海深化全国文明城市创建工作。

其中，市消委会着力推进放心消费创建承诺活动，联合全市多家企业，创建“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”。倡导广大经营者强化经营主体责任，使“首问责任、赔偿先付、线下购物七天无理由退货”等高于法定要求的措施得到有效推广。目前，全市已有250多家企业参加承诺活动，遍布全市各区（功能区）。

市消委会还在全市范围内推广设立消费维权服务站，督促企业加强自律，落实诚信经营。现如今，全市已有240多家消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区（行业协会），在涉及民生消费的各个领域里“落地生根”。

此外，市市场监管局、市消委会积极开展指导工作，指导万山区市场监督管理局、市消委会万山分会举行“2019年度万山区诚信经营商家评选”活动，结合日常消费投诉、诚信经营情况及执法检查等项目进行考核并评分，评选出万山区诚信经营户26户，为全市市场经营主体树立诚信经营标杆。

“推动诚信经营不仅有利于提高消费者满意度，还能提升企业经营口碑，实现双赢。”万静表示。其中，世邦家居在长期坚持诚信经营的过程中，构建了与消费者间的良性互动。据世邦家居负责人牛祥冬介绍，2019年，世邦家居全年受理投诉完成率97.58%，投诉处理及时率99.7%，而消费者对投诉服务的满意度则达到了97.3%。

据介绍，下一步，市消委将继续推动放心消费创建承诺活动向纵深开展，改进和完善对“消费维权服务站”的指导、监督工作，并持续加强与各市场主体的合作，通过与企业共建消费教育基地、与企业共同举办消费体验活动等，进一步铸牢诚信经营的金字招牌，推动创建和谐有序的市场秩序。